Karaca Cam Inox Bitki Çayı Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Çözüm Talebi

Karaca’dan satın aldığım “Karaca Cam Inox Bitki Çayı Makinesi ve Su Isıtıcı Kettle 2202, LED Işıklı, Yüksek Borosilikat Gövde, Paslanmaz Çelik” ürününü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra, ürünün iç kısmındaki paslanmaz çelik bölümde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanmaz olarak satılan bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve sağlık açısından da endişelendirdi.

Bu durum üzerine Karaca ile iletişime geçtim ve ilk başvuruda ürünü aynı modelle değiştirerek yenisini gönderdiler. Ancak yeni gelen ürünü sadece 4 gün kullandıktan sonra yine iç kısmında aynı şekilde paslanma oluştu. Tekrar Karaca’ya durumu ilettiğimde ise bu kez ürünü değişim yapmadan, sadece içini silip bana geri gönderdiler. Sorunun kaynağı giderilmediği için aynı problemi tekrar tekrar yaşamaktan ve ürünün güvenliğinden emin olamamaktan rahatsızım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir cevap alamadım. Ayrıca mail adreslerine detaylı şekilde ilettiğim şikayetime herhangi bir dönüş yapılmaması, çözüm arayışımda yalnız bırakıldığımı hissettirdi.

Defalarca paslanma problemi yaşamış olmam ve ikinci seferde yalnızca silinip geri gönderilmesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Karaca’dan, ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da paslanma sorunu yaşamayacağım, aynı segmentte farklı ve güvenilir bir muadil ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma makul süre içinde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.