Karaca Blender Cam Sürahilerinin Kendiliğinden Kırılması Güvenlik Riski Oluşturuyor

Rümeysa

648

Karaca markasına ait iki adet smoothie blender kullanıcısıyım. Her iki ürüne ait cam sürahiler, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmaksızın aniden paramparça olmuştur. Yaşanan bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturmuş, olay neredeyse faciayla sonuçlanacakken şans eseri herhangi bir yaralanma yaşanmamıştır.

Blenderlardan biri yaklaşık iki yıldır kullanımdayken, diğerini alalı henüz sekiz ay olmuştu. Aynı hafta içinde, iki farklı ürüne ait cam sürahinin de benzer şekilde dağılması, bu durumu basit bir kullanıcı hatası olmaktan çıkarıp ürün güvenliği ve malzeme kalitesi açısından yapısal bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Bebeğim sekiz aylık ve ek gıda sürecindeyiz. İlk blenderın sürahisi kırılınca babam, kendi aldığı ve aktif olarak kullanmadığı blenderını mağduriyet yaşamamam için bana verdi. Kısa bir süre sonra onun sürahisi de aynı şekilde kırıldı ve şu anda iki blender da kullanılamaz durumdadır. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşamış bulunuyorum hem de ürünlerin güvenliği konusunda ciddi bir endişe duymaktayım.

Bu tür ürünlerin mutfakta, çoğu zaman çocukların da bulunduğu ortamlarda kullanıldığı dikkate alındığında, cam sürahinin kendiliğinden dağılmasının kabul edilemez bir risk oluşturduğunu özellikle belirtmek isterim. Konunun tarafınızca ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çözüm olarak her iki ürün için de cam sürahilerin ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün olmaması halinde ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinin değerlendirilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşanan bu durumun tüketici güvenliği açısından ilgili mercilere iletilmesi hususunu değerlendirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Geri dönüşünüzü ve çözüm önerinizi en kısa sürede bekliyorum.

karaca-blender-cam-surahilerinin-kendiliginden-kirilmasi-guvenlik-riski-olusturuyor-3.jpg

karaca-blender-cam-surahilerinin-kendiliginden-kirilmasi-guvenlik-riski-olusturuyor-2.jpg

karaca-blender-cam-surahilerinin-kendiliginden-kirilmasi-guvenlik-riski-olusturuyor-1.jpg

Rümeysa

Karaca – Buz Kırma Özelliği Olan Ürünün İlk Kullanımda Kırılması Hk. Karaca markasına ait buz kırma özelliği bulunduğu özellikle belirtilen blender/shaker ürününü, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Ürünün tanıtımında ve teknik özelliklerinde “buz kırma” fonksiyonu açıkça yer almasına güvenerek, içerisine buzlu içecek malzemesi koydum. Ancak ilk kullanımlarda, herhangi bir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmaksızın iki adet sürahi camı birden kırıldı. Olay ciddi bir güvenlik riski yaratmış, cam kırıkları nedeniyle faciaya ramak kalmıştır. Buna rağmen Karaca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek, yedek parçayı ücretli almam gerektiği bildirilmiştir. Burada açıkça sormak isterim: ➡️ Buz kırma özelliği olduğu iddia edilen bir ürün, buzlu içecek hazırlanırken kırılıyorsa bu nasıl kullanıcı hatası olabilir? ➡️ Eğer bu ürün buzlu kullanım için güvenli değilse, bu özellik neden ürün açıklamalarında yer almaktadır? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ve güvenlik riski oluşturan ürünlerde sorumluluk satıcı ve üreticiye aittir. Ürünün vaat edilen fonksiyonu yerine getirememesi açık bir ayıp durumudur. Talebim nettir: • Kırılan sürahilerin ücretsiz olarak temin edilmesi ya da • Ürünün ayıplı kabul edilerek değişim veya bedel iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Karaca gibi kurumsal bir markadan, hatayı kullanıcıya yüklemek yerine ürünün arkasında durmasını beklerdim.

Rümeysa

Ayrıca dikkat çekmek isterim ki iki farklı Karaca ürünü, iki farklı kullanım senaryosunda, aynı ev ortamında, aynı kullanıcı tarafından kırılmıştır. Bu durum istatistiksel olarak da mantıksızdır. ➡️ Aynı kişinin, kısa süre içinde iki ayrı üründe farklı gerekçelerle “kullanıcı hatası” yapmış olması hayatın olağan akışına aykırıdır. ➡️ Ortak nokta kullanıcı değil, ürünlerin dayanıklılığıdır. Eğer cam sürahiler: • buzlu içecek kullanımına, • titreşime, • normal motor gücüne dayanıklı değilse, bu tasarım ve malzeme hatasıdır. Kullanıcının, ürünün vaat edilen fonksiyonlarını kullanması “hata” olarak değerlendirilemez. Bu nedenle yaşanan durum münferit bir kaza değil, ürün güvenliği ve kalite sorunudur. Özellikle camın kırılması can güvenliği riski oluşturmuş, ciddi sonuçlar doğurabilecek bir olay yaşanmıştır.