to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Tencere Setinin Sapı Kırık, Müşteri Hizmetleri Geri Gönderim Şartı Koyuyor
Karaca'dan almış olduğum Bio Diamond tencere setinin tavasının sapı kırık geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm seti kargoya götürmem gerektiğini söylüyorlar. Benim bunu taşıyarak götürme imkanım ve aracım yok; sattıkları ürünün arkasında durmayıp beni mağdur ediyorlar.
Gelişme
Karaca’dan online olarak satın aldığım tencere takımı elime ulaştığında, setin içindeki 16 cm tavanın kulpunun kırık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alır almaz durumu hemen ilettim.
İlk görüştüğümde, bana kargoyla iade etmem gerektiği söylendi ancak küçük bebeğim olduğu ve büyük bir koliyle kargoya gitmem çok zor olduğu için bu seçeneğin benim için mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen önce yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra dün telefonla aranarak ürünün evimden alınacağı bilgisi verildi.
Ben, kırık gelen bu ürünün sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum ve setin komple iade alınıp sağlam bir setle değişimini talep ediyorum. Ayrıca sorun Karaca kaynaklı olduğu için kargo veya herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorum. Sürecin beni yormadan, evden alım ve teslimatla hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
