Karaca Bağcılar Şubesinde Garanti Ve Fatura Sorunu: Su Kaçması İddiası Ve Değişim Talebi

25.04.2025 tarihinde Karaca Bağcılar şubesinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek şarjlı süpürge satın aldım. Bir süre sonra süpürgem bir anda çekmemeye başladı ve ucundaki kısım dönmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde, önce garantiye gideceği söylendi, ardından da süpürgenin içine su kaçtığını iddia ettiler. Süpürgeye kesinlikle su kaçmadığı halde bu şekilde kullanım hatası varmış gibi davranıldı.

Daha sonra faturamı bulamadıklarını, bu nedenle Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımda da fatura çıkarılamadığını, kayda ulaşamadıklarını söylediler. Elimde 07870012704524200008 numaralı kayıt/fiş bilgisi bulunmasına rağmen, faturamı tarafıma iletmiyorlar ve bu nedenle değişim talebimi de işleme almıyorlar.

Hem üründeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini hem de tarafıma ait faturanın sistemden bulunup gönderilmesini istiyorum. Süpürgemin ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.