to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Arızalı Ürün!
Karaca marka bir küçük ev aletinde yaşadığım sorunla ilgili hem satıcıdan hem de Karaca’dan bir türlü sonuç alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ürünün güç yani çalıştırma düğmesi yaklaşık 6 ay önce kırıldı. Yetkili servisi aradığımda parçayı bulup göndermem ve süreci takip etmem istendi, bu aşamadaki inceleme ve geri dönüşleri yaklaşık 2 ay sürdü.
Servis inceleme sonrası ürünü, ürünü aldığım firmaya göndermiş ve bana da yenisi ile değişim veya iade hakkı sunan bir belge verildiğini ilettiler. Ancak aldığım firma Trendyol üzerinden satış yapan bir sayfaydı ve bu sayfanın kapatıldığını öğrendim. Trendyol, sayfa sahibini aramam gerektiğini söyledi. Satıcıyı aradığımda ise telefonu açan kişi bana bağırarak konuştu, konuyla ilgisinin olmadığını söyledi, “gerekeni Karaca yapsın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıp telefonu kapattı.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak “sorununuz halledildi” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve fiilen hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ne ürünüm onarılmış durumda ne de değişim ya da iade yapılmış durumda.
Karaca tarafından mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse öncelikli olarak ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de sorunumun kalıcı şekilde çözüleceği net bir adım atılmasını talep ediyorum.
