to read complaints and reviews, or file yours.Karaca 10 Yıllık Garanti Tencere Kaplaması Soyuldu, Kapanan Mağaza Ve Fatura Sorunu
Karaca’dan 05 Mart 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Demirköprü mağazasından Karaca Bio Diamond Pro İndüksiyon Tabanlı Pilav/Karnıyarık Tencere 28 cm 3,7 litre ürünü satın aldım. Ürün özellikle 10 yıl garantili olduğu belirtilerek satıldı. Ancak 20 Mart 2026 tarihinde tencerenin kaplamasında belirgin bir soyulma fark ettim.
Ürünün bu kadar kısa sürede kaplamasından soyulma yapması, üstelik 10 yıl garanti taahhüdü verilmiş olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ürünü aldığım İzmir Karşıyaka Demirköprü mağazasının kapanmış olması nedeniyle faturama da ulaşamıyorum.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bayilerin kestiği faturaları kendi sistemlerinde göremediklerini ve fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söylediler. Mağazanın kapanmış olması ve faturaya ulaşma imkanım olmaması nedeniyle tamamen mağdur durumda bırakılıyorum.
Ürünün 10 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek mevcut tenceremin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Faturaya ulaşamıyor olmama rağmen, satış ve garanti kayıtlarının Karaca sisteminden bulunarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Bugün Karaca'dan arandım. Faturamı görüntülediklerini ve inceleme için tenceremi servise gönderebileceğimi söyleyip kargo numarası verdiler. Yarın kargoyu göndereceğim.
Tencerem 10 yıllık garanti kapsamında değiştirildi. Aynı ürün stoklarda olmadığından farklı model bir tencere tarafıma yollandı. Sorunum çözülmüş oldu ama keşke buraya yazmadan önce ilgilenen olsaydı...
Değişim kısa süre içinde yapıldı. Teşekkürler.
