Kaplama Çözülmesi Ve Çizikler Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılında İstanbul Esenler Karaca mağazasından almış olduğum Bio Diamond tencere takımının tencerelerinin özellikle dip kısımlarında zamanla ciddi çizikler oluştu. Ürünü ilk günden bu yana sadece silikon gereçlerle, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım fakat buna rağmen tabanındaki kaplama kalktı ve çizikler ortaya çıktı. Ürünün yemekle doğrudan temas eden kısmında bu şekilde deformasyon olmasını hem sağlık açısından hem de vaat edilen kalite açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Geçen hafta ürünü SRV-1473498-P8W8M numaralı servis inceleme talebiyle Karaca servisine gönderdim. Bugün tarafıma geri gönderildi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Üst kısımlarda oluşabilecek ufak izleri önemsemeyebilirim ancak sürekli yemeğin temas ettiği tabanda bu kadar belirgin çizik ve kaplama kalkması varken kullanıcı hatası denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü satın aldığım dönemde “ömür boyu garanti” söylemiyle satış yapılmıştı ve bu garanti kapsamının özellikle bu tür kaplama sorunlarını da içermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Bio Diamond tencere takımımın, yaşanan kaplama ve çizik sorunu dikkate alınarak, garanti kapsamında yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.