to read complaints and reviews, or file yours.Kapalıyken Kaynamaya Devam Eden Çaycıda Patlama Tehlikesi Ve Güvenlik Açığı
14 Şubat’ta Ankamall Karaca mağazasından Karaca Konuşan Cam Çaysever modeli çaycı satın aldım. Ürünü 15 Şubat sabahı ilk kullanımda denediğimizde, cihaz kapalı konumda olmasına rağmen suyu kaynatmaya devam etti. Kaynama durmadı ve su, artık taşmaya başladığında demliği cihaz üzerinden kaldırdık. O anda orada olmasaydık muhtemelen cam çaycı patlayacaktı. Bu durum hem ürün güvenliği açısından son derece tehlikeli hem de cihazda ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunun göstergesi. Daha sonra araştırınca, aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.
Bu ürün, daha önce aynı modelde yaşanan arıza sonrası yapılan değişim sonucunda tarafıma verilen yeni bir üründü. Yani sıfır olarak aldığım ilk üründe sorun yaşadım, değişimden gelen üründe ise bu kez kapalıyken kaynatma problemi ile karşılaştım. Buna rağmen ürün yine servis sürecine alındı ve SRV-1238150-P1D4J talep numarasıyla takip ediyorum. Servisten gelen mesajda, ürüne yeni ulaşıldığı, inceleme sonrasında tamir edilerek adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ilk kullanımda güvenlik riski oluşturan ve üstelik daha önce de aynı modelde problem yaşanmış bir ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini, özellikle de bilinen bir güvenlik problemi varken, kabul edilebilir bulmuyorum.
Üründeki açık ve bariz güvenlik riski nedeniyle, bu modelle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, aynı sorunu yaşayan kullanıcılar da dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve benim adıma da tamir değil, güvenli olduğuna emin olduğum farklı bir modelle değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca Konuşan Cam Çaysever Starlight Ayıplı üründe ürün güvenliği tehlikesi! 14 Şubat’ta Ankamall Karaca mağazasından 3.799 TL değerindeki Karaca Konuşan Cam Çaysever Starlight model çaycı aldım. Bu cihazı 15 Şubat sabahı ilk kullanımda denediğimizde, cihaz kapalı konumda olmasına rağmen suyu kaynatmaya devam etti. Kaynama durmadı ve su taşmaya başlayınca demliği cihaz üzerinden kaldırmak zorunda kaldık. O anda başında olmasaydık cam çaycının patlama riski çok yüksekti. Bu durum hem ürün güvenliği açısından son derece tehlikeli hem de cihazda ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunun açık bir göstergesi. Daha sonra yaptığım araştırmada, aynı sorunla karşılaşan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.
Ayrıca bu ürün, aynı modelde daha önce yaşadığım arıza sonrası yeni ürün ile değişim sonucu elime ulaşmıştı. Yani sıfır olarak aldığım ilk üründe sorun yaşadım, değişim kapsamında verilen yeni ürün ise yine, ikinci kez, arızalı çıktı ve bu kez cihaz kapalıyken bile suyu sürekli kaynatma problemi vardı. Buna rağmen ürün servis sürecine alındı ve SRV-1238150-P1D4J talep numarasıyla 27.02.2026 tarihinden itibaren takip ediyorum. Servis raporunda “değişim” kararı çıktığını öğrendim; ancak ilk kullanımda ciddi güvenlik riski oluşturan ve üstelik aynı modelde daha önce de sorun yaşamış olduğum bu ürünü, bilinen bir güvenlik problemi varken yeniden almamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Üründeki açık ve bariz güvenlik riski nedeniyle, bu modelle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak, aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar da dikkate alınmak suretiyle kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kendi adıma ise ikinci kez arızalı çıkan ve güvenlik riski oluşturan bu ayıplı ürün için değişim değil, ürün bedelinin iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Servis raporunda "değişim" kararı çıktı. Değişim değil iade etmek istiyorum. 2 kere ayıplı çıkan bir ürünü neden 3. Kez alayım ki! Yeni alınan bir ürünün sürekli ayıplı mal olarak çıkması, mağaza mağaza dolaşmak, sürekli bir sorunla karşılaşmak, yeni alınmış olmasına rağmen bir ürünü servise gönderme zorunluluğu, tüketici talebinin değil de servis kararının zorla dayatılması gibi bir çok zorlukla uğraşmaktan maddi ve manevi olarak çok yıprandım bu süreçte. Yeni olarak alınan bir ürünün ilk kullanımda patlama riski yaratması açık bir güvenlik sorunudur. Ürün ayıplı maldır ve ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Servis sadece teknik tespit yapar, tüketicinin hangi hakkı kullanacağını belirleyemez. Yani, Ayıplı malda tüketici: -Değişim -Tamir -İndirim -Bedel iadesi haklarından hangisini isterse onu seçebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ediyorum. Yeni ürünle değişim istemiyorum. 2 defa yeni olmasına rağmen bozuk ve güvensiz çıkan Karaca çaysever çaycı ürününü istemiyorum. Ürünün bu modelinde bariz bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum. İade talep ediyorum.
14 Şubat’ta Ankamall Karaca mağazasından aldığım Karaca Konuşan Cam Çaysever çaycının kapalı konumda kaynatma sorunu yaşadığını, cihazın suyu kaynatmaya devam ettiğini ve güvenlik riski oluşturduğunu belirttim. Daha önce aynı modelde de sorun yaşamıştım ve bu sefer değişim ürününde aynı arıza ortaya çıktı. Servis sürecinde SRV-1238150-P1D4J numaralı talep ile ürünün tamir edilerek gönderileceği bildirildi, ancak güvenlik problemi nedeniyle tamir yerine farklı bir modelle değişim ya da iade talep ediyorum.
Şikayetvar'a yaptığım şikayet sonucu iade talebim karşılık buldu. Aylardır uğraşmak zorunda kaldığım geçiştirme, oyalama, yok sayma sürecinin sonunda, tüketici olarak ayıplı bir üründe tüm haklarımı öğrenmiş ve sonunda kazanmış bulunmaktayım. Teşekkürler Şikayetvar!
Bu kadar uğraştırılamaz bir insan. Kaç defa gidip gelecek insanlar. İstemiyoruz arızalı ürününüzü. Paramızı geri istiyoruz. Alın bozuk arızalı malınızı paramızı geri verin.