Garanti Kapsamında Tamir Sonrası Kırık Cihaz Ve Yeni Değişim İsteği

Karaca’dan aldığımız Karaca Just Coffee Aroma 2 in 1 filtre kahve ve çay demleme makinesini yaklaşık 6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ürün bozuldu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle 1 Mayıs tarihinde Karaca servisine gönderdik. Yaklaşık 7 gün içinde ürün bize geri gönderildi, ancak bu kez de cihazın alt kısmındaki ısıtıcı bölümü kırık şekilde teslim edildi ve şu an ürün bu nedenle kullanılamıyor.

Hem bu kadar kısa sürede bozulması hem de tamirden dönen ürünün kırık olarak gönderilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı. Ürünün tekrar tamire gönderilmesi yerine, garanti kapsamında ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.