Kahve Makinesinin Arızası Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Karaca markasından satın aldığım kahve makinesi kahveyi hiç pişirmiyor, sadece ılıtıyordu. Bu nedenle ürünü teknik servise gönderdim ve tarafıma ürünün tamir edildiği söylendi. Ancak ürün bana geri geldiğinde yine aynı arızayı yapmaya devam etti, sorun hiç çözülmemişti.

Daha sonra ürünü merkeze gönderdim ve burada da çok önceden aldığım başka bir kahve makinesinin fişi ile karıştırıldığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa bu kahve makinesini alalı bir yıl bile olmadı. Ürünüm bana tekrar geri yollandı, ardından ben yeniden gönderdiğimde ise ücret iadesi yapılacağı söylendi. 8 Haziran’da ürünü ikinci ve son kez gönderdim ve bana ücret iadesi yapılacağı belirtildi, hatta “Ücret İadesi Talebiniz Alınmıştır – SRV-1431399-D8B8Q” şeklinde bir kayıt görünüyor.

Ancak o tarihten bu yana, üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği halde ücret iadesi satın aldığım mağazaya düşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Antalya Kepez’de bulunan Antalya Demet Dayanıklı Tüketim Shop 25865 numaralı satış mağazasını aradığımda ise bunun kendi ellerinde olan bir durum olmadığı, merkezden bekledikleri söyleniyor. Merkezden de hiçbir geri dönüş sağlanmıyor, ne iadem yapılıyor ne de kahve makinem hakkında net bir bilgi veriliyor.

İlk satın aldığım kahve makinesinin fiyatı şu an 800 TL zamlanmış durumda ve aynı ürünü tekrar almak istesem üzerine fark ödemem gerekiyor. Hem arızalı bir ürünle mağdur edildim hem de ücret iadesi sürecinde tamamen yanıtsız bırakıldım. Aynı ürünü bana tekrar göndermelerini kesinlikle istemiyorum, tek talebim 8 Haziran’dan bu yana beklettiğiniz ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasıdır.