İzin Verilmeyen İade Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Karaca mobil uygulaması üzerinden 01.09.2026 tarihinde verdiğim, 97206268 numaralı termos ve kupa bardak siparişim için tarafımdan hiçbir iade talebi oluşturulmamasına rağmen 09.09.2026 tarihinde ürün bedeli hesabıma iade edildi. Şu anda hem ürünler hem de ürünlerin ücreti bende görünüyor ve bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konuyu defalarca müşteri temsilcisine iletmeye çalıştım ancak telefonla bir muhatap bulamıyor, sürekli WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için ne yapılması gerektiği, bu hatanın nasıl düzeltileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Karaca’nın bu durumu inceleyerek yaşanan sistem hatasını açıklamasını, tarafımla gerçek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini ve siparişimin ve ödemenin durumunun yasal ve doğru şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılıp tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.