İlk Kullanımda Arızalanan Blender İçin Uzayan Servis Süreci Ve Çözüm Eksikliği

30.08.2025 tarihinde Karaca Bingöl şubesinden inox color Touch screen 1200W model Smottihe Blender satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda arıza ile karşılaştım ve hemen servise gönderdim. Servis süreci tam 20 iş günü sürdü ve ana kart arızası olduğu belirtilerek ürün tarafıma 'tamir edildi' denilerek geri gönderildi. Ancak ürünü aynı gün tekrar denediğimde, ilk arızanın aynen devam ettiğini gördüm.

Ertesi gün ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. 6 Ekim’de ürünü şubeye teslim ettim, 9 Ekim’de servise ulaştı. Bugün, 07.11.2025 tarihinde 08502525572 numaralı Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 13.10.2025’te servise ulaştığı ve halen teknik serviste olduğu bilgisi verildi. Bu süreçte toplamda üç farklı tarihte müşteri hizmetleriyle görüştüm (30.10.2025, 06.11.2025 ve 07.11.2025) ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Her defasında sadece beklemem gerektiği, kararın serviste olduğu ve servisin telefonla iletişim kurmadığı söylendi.

Ürün sıfır ve garantisi devam etmekte olup, neredeyse hiç kullanılmadı. Toplamda yalnızca bir kez kullanabildim ve arıza ilk kullanımda ortaya çıktı. Söz konusu blender için 2.500 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ürünü teslim ettiğimde SRV-885022-C8D7H numaralı servis fişi verildi.

Tüm bu süreçte ürünün tamiri, değişimi veya tekrar servise gönderilmesi gibi çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.