İade Onaylandı Ama Param İki Aydır Hesabımda Yok

Buket

508

Karaca İstanbul Optimum AVM mağazasından aldığım bir ürünü arızası sebebiyle iade ettim ve yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılacağı söylendi. 10 Kasım tarihinde işlemin tamamlandığı ve ücretin kısa süre içinde karta yansıyacağı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Mağaza, tarafıma bir provizyon numarası verdi fakat bankamla görüştüğümde bu provizyon üzerinden herhangi bir iade kaydı bulunamadığı söylendi. Karaca işlemi yaptığını, banka ise böyle bir iade görmediğini belirtiyor ve bu süreçte ben mağaza ile banka arasında mağdur durumda kalıyorum.

Arızalı ürünün iadesi onaylanmasına ve işlem yapıldığı söylenmesine rağmen ücretimin hala hesabıma geçmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kasım ayı başından bu yana beklediğim yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücret iademin, gecikmenin nedeninin açıkça tarafıma iletilerek ivedilikle kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Karaca

Gelişme

08 Aralık 2025 21:05

Karaca Optimum AVM mağazasından aldığım halı yıkama makinesi arızalandı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen onarım yapılmadı, değişim yapılması gerekirken stokta ürün olmasına rağmen yok denilerek değişim süreci başlatılmadı, bunun yerine para iadesi teklif edildi. Ancak para iadesi de bugüne kadar gerçekleştirilmedi.

Sorun 30 Eylül tarihinde başladı ve o günden beri mağaza ve Karaca ile defalarca kez görüştüm, dakikalarca derdimi anlattım. Ürün, SRV-924322-J0G9T servis numarası üzerinden takip edilebilir. İlk etapta para iadesi sözü verildi, ancak bu sözü verdiklerinde üzerinden zaten yaklaşık 1 ay geçmişti. En son 28 Kasım’da şikayet birimi tarafından arandım ve hızlıca dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için ne tamir ne değişim ne de söz verilen para iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ürünümün ilgili servis kaydı üzerinden incelenerek, gecikmeksizin tarafıma para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuksal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.