to read complaints and reviews, or file yours.Sarı Görünen Tesbihin Pembe Olması: Yanıltıcı Satış Ve İade Talebi
Mall Of İstanbul Atasay mağazasından 21 Nisan tarihinde erkek arkadaşıma hediye almak için bir tesbih satın aldım. Mağazaya girdiğimde özellikle altın sarısı tonlarında bir tesbih baktığımı açıkça belirttim, hatta satış danışmanına örnek de gösterdim. Buna rağmen bana satılan ürün, mağaza ışığında sarı görünmesine karşın mağaza dışında ve farklı ortamlarda açık şekilde pembe renkte duruyor.
Satış sırasında ürünün zultanıt taşlı olduğu, bu taşın renk değiştirdiği veya ürünün mağaza dışı ışıklarda pembe görüneceği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben bir tüketici olarak zultanıt taşının ne olduğunu ve nasıl davrandığını bilmek zorunda değilim. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Akşam yıl dönümü yemeğinde ürünü açtığımızda, mağazada sarı gördüğümüz tesbihin her ortamda pembe göründüğünü fark ettik ve farklı ışıklarda defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi.
Ürünü aldığım gün, 21 Nisan’da müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, 22 ve 23 Nisan’da hem WhatsApp hem müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden tekrar görüştüm. Sonrasında e‑posta attım ve mağaza ile doğrudan telefonla iletişime geçtim. Tüm bu görüşmelerin sonucunda bana sürekli 14 gün içinde sadece değişim yapılabileceği, iade olmayacağı bilgisi tekrarlandı. Ürünün mağazada gösterilenden farklı göründüğünü, yanıltıcı satış yapıldığını ve bu nedenle bedel iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla sadece değişime yönlendirildim.
Ürünü kredi kartına taksitle yaklaşık 60.000 TL’ye satın aldım. Bana, indirimsiz fiyatın yaklaşık 78.000 TL civarında olduğu, o gün için özel bir indirim yapıldığı ve bu indirimin ertesi gün dahi geçerli olmayacağı özellikle vurgulandı. Ben de “Erkek arkadaşım beğensin, öyle alayım” dediğimde, satış danışmanı açıkça “Beğenmezse geri gelin” ifadesini kullandı. Buna güvenerek ürünü aldım.
Ben bu ürünü beğenmediğim için değil, mağazada gördüğüm ürünle evde ve farklı ortamlarda gördüğüm ürün aynı olmadığı, yani yanıltıcı bir satış yapıldığı için iade etmek istiyorum. Buna rağmen sürekli değişime zorlanmam doğru değil; değişim bile bir lütufmuş gibi lanse ediliyor. Üstelik süreç boyunca örneğin bir mağaza ile bu durumu görüşmeye gidiyorum ve mağaza kendisini “merkez şube”, satın aldığım mağazayı ise franchise olarak söylüyor, müşteri hizmetlerinin oranın merkez olmadığını söylemesine, ürünün alındığı yerin “franchise” olduğunun sonradan ifade edilmesine ve genel merkezin sorumluluğunun tamamen mağazaya atılmasına tanık oldum. Bu karmaşa içinde, avukat olarak haklarıma hâkim olmama ve mağazanın avukatı ile durumu daha sağlıklı görüşebileceğimizi söylememe rağmen, düğün sürecimde bu yoğunluğa rağmen her defasında iletişim kurmak için benim çabalamam ve karşı taraftan çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememem ve baştaki iyi niyetimin suistimal edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Tüm bu nedenlerle, mağaza ışığında sarı gibi gösterilen ancak gerçek kullanımda pembe görünen bu tesbihin, yanıltıcı satış ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. Keyfi bir cayma değil, ürünün talebimi ve beklentimi karşılamaması ve satış tekniğindeki açık kusur nedeniyle yasal hakkım olan bedel iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Değişime yönlendirilmeyi, işçilikli başka bir altın alarak tekrar zarar etmeyi ya da yerine başka bir tesbih almak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hukuki boyutta da ayrıca takip edeceğim.
Mağazada çektiğim ilk fotoğrafı ve dışarıda çektiğim videolardan ekran fotoğraflarını da ekliyorum. Kısacası altın kaplama/altın/sarı ışıltılı vs. fark etmez, bu tarz bir ürün aramama rağmen 7/24 her yerde başka renk (benim gördüğüm hep pembe) yalnızca Atasay'ın mağazasında sarı olan bir tesbih satın almış oldum.
Sayın Elanur K., Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Elanur K, Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Öncelikle benimle telefonda görüşen ve ilgilenen şikayet sürecini takip eden yetkiliden çok memnun kaldım fakat özellikle alışveriş yaptığım Mall Of İstanbul şubesinin anladığım kadarıyla sahibinin tavrı markayı inanılmaz derecede zedeliyor inanın tahammülüm olsa ve kendisiyle bir daha muhatap olmayı göz önüne alsam kesinlikle kendisinden şahsi olarak şikayetçi olurdum çünkü iadem kabul edildiğinde mağazaya iade nedeniyle gittiğimde içeride personel ve müşteriler olmasına rağmen beni aleni bir şekilde aşağıladı avukat olmam nedeniyle dahi mesleki olarak da aşağıladı, öyle bir şube ki içeride müşteriler alışveriş yaparken halihazırda alışveriş yapmış ve firma tarafından zor durumda bırakılmış bir müşterinin talebini zorbalayarak karşılıyor satış sonrası hizmet sıfır yaklaşım güven sıfır profesyonellik kurumsallık sıfır, iade için gittiğimde evrak doldururken kendisinin bizzat cümlesi şu şekildeydi sizin gibi bir müşteriye bir daha hizmet vermeyi düşünmüyoruz, ben bizzat kendi satışlarından yana uzun bir süreç mağdur edilmişken inanın ben bir daha hizmet almayı düşünmüyorum beyefendinin tavrından mağazada üstünlüğünden yararlanıp sürekli beni susturup bastırıp saldırır gibi davranmasından ve rencide etmesinden kaynaklı mağazadan çıktığımda elim ayağım titriyordu bir avukat ve bir kadın olarak ilk defa bu şekilde bir muamele ile karşılaşıyorum üstten şikayetimi de görebilirsiniz her şey evraklarla belgelerle fotoğraflarla net şikayetim keyfi bir şikayet değil. Keza aynı gün birkaç saat sonra kutuyu açıp pembeliği gördüğümde direkt iletişime geçtiğimde uğraştırmamış olsalardı ücret kesintisi de yaşamayacaktım fakat bu durumda yaklaşık 7-8 bin ₺ kesintim oldu. O bile zerre umurumda değil, Atasay gibi bir marka ismini kimlerin temsil ettiğini mutlaka denetlemeli.
