to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Bedeli Ödenmedi Ve Karaca Müşteri Hizmetleri Çelişkili Tutumu
Karaca.com üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 94184134 numaralı siparişimle Karaca Retro su ısıtıcısı 2202 krem ve Karaca dijital ekran smoothie blender inox 1800 W ürünlerini satın aldım. Ürünler 6 Ocak’ta Bovo panelinden 5019***67 takip numarasıyla PTT Kargo aracılığıyla bana teslim edildi. 7 Ocak’ta iade için Hepsijet geldi ve bvo601744599 kodu ile her iki ürünü de teslim ettim. Ürünler gelirken zaten kutuya zor sığdırılmıştı; ben de açtıktan sonra aynı şekilde yerleştiremediğim için kutuları bantlayarak göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen Karaca sadece bir ürünün iadesini gerçekleştirdi, diğer ürünün bedeli tarafıma ödenmedi.
15 Ocak saat 17.33’te Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım 13 dakikalık telefon görüşmesinde, görüşme boyunca tam üç kez her iki ürünün de kendilerinde olduğunu özellikle teyit ettik. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için 17 Ocak saat 09.57’de tekrar aradım; bu 3 dakikalık görüşmede de aynı şekilde ürünlerin ikisinin de kendilerinde olduğu ve sistemden görünmediği için manuel iadesinin yapılacağı açıkça söylendi. Ancak 17 Ocak saat 13.03’te yaptığımız yaklaşık 11 dakikalık görüşmede bu kez tamamen farklı bir söylemle karşılaştım ve bu defa ürünün kendilerine ulaştığını açıkça inkar ettiler.
Kendi kayıtlarında defalarca kez ürünlerin teslim alındığını teyit eden Karaca’nın, daha sonra bu ürünü kaybedip sanki hiç ulaşmamış gibi davranması hem müşteriyle dalga geçmektir hem de son derece güvensiz ve kurumsallıktan uzak bir tutumdur. Hepsijet üzerinden iade kodu ile iki ürünün de teslim edildiği kayıtlı olmasına ve müşteri hizmetleri tarafından iki kez ürünlerin kendilerinde olduğu net şekilde beyan edilmesine rağmen hâlâ eksik ürünün bedelini alamıyorum.
Teslim aldıklarını kendi ağızlarıyla defalarca söyledikleri iki ürünün de ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, ayrıca bu süreçteki çelişkili ve mağduriyet yaratan yaklaşımla ilgili inceleme yapılıp tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
