Mutfak Robotu Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor

13.01.2026 tarihinde Karaca Online üzerinden bir adet KitchenAid 2,1 l mutfak robotu 5kfp0921 Empire Red ve bir adet blender olmak üzere iki ürün içeren bir sipariş verdim. Ancak bu iki üründen yalnızca blender teslim edildi, mutfak robotu bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen sistemde ve kargo bilgilerinde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor, sanki iki ürün de sorunsuz şekilde elime geçmiş gibi işlem yapılıyor.

Kargo elime ulaştığı anda Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürünü bildirdim, ürünün yolda olduğu söylendi. Hemen ardından ise iki ürünün de teslim edildiğine dair SMS aldım. Teslim edilmemiş olmasına rağmen tekrar tekrar başvuru yapmama karşın her seferinde tarafıma “teslim edilmiştir” şeklinde otomatik mail gönderildi ve kargo firmasıyla görüşmem istendi. Kargo firması ile görüştüğümde sistemlerinde tek koli ürün göründüğü bilgisi verildi.

Durumu ispatlayabilmek için kargonun geliş anına, paketin açılmasına ve içinden çıkan ürünlere ait kamera kayıtlarını da ilettim. Buna rağmen eksik ürün gönderildiği bir türlü kabul edilmedi. Chef Co ile de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 15.01.2026’dan beri bu sorunla uğraşıyorum, dünden beri yaptığım başvurular da tamamen cevapsız bırakıldı ve yalnızca “iki gün içinde çözülür” denilmekle yetinildi. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmam da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Sipariş numaram 94390696 olup, söz konusu mutfak robotu için kredi kartı ile 18.999 TL ödeme yaptım. Eksik olan KitchenAid 2,1 l mutfak robotumun acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.