to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Blender Değişiminde Aşırı İhmal Ve Çözümsüz Döngü
Ocak 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığımız, garanti kapsamında olan Karaca marka blender bir süre sonra tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 11 Kasım 2025 tarihinde Kartal/İstanbul’da servise teslim ettik. Yaklaşık bir aylık inceleme sonucunda ürün için “değişim ya da iade” kararı verildi ve Trendyol ile irtibata geçmemiz istendi.
Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürün değişimi için blenderın kendilerine gönderilmesi talep edildi. Ürünü belirtilen adrese gönderdik; ancak bugün tarafımıza gelen kargoda blenderın hiçbir işlem yapılmadan, üstelik kuruma kesinlikle yakışmayacak kadar özensiz ve uygunsuz bir ambalajla geri gönderildiğini gördük. Trendyol, bu aşamada Karaca ile görüşmemizi söylerken, Karaca ise bizi tekrar Trendyol’a yönlendiriyor ve iki kurum arasında çözüm üretilmeyen bir döngüye sokuluyoruz.
Hem Karaca’ya hem Trendyol’a ait servis raporu, kayıt ve sipariş bilgilerimiz mevcut olup, istenildiğinde tarafımızdan paylaşılabilir durumdadır. Bu süreçte özellikle Karaca’nın satış sonrası hizmet yaklaşımını son derece yetersiz, ilgisiz ve tüketiciyi mağdur edici bulduğumu belirtmek isterim. Garanti kapsamında arızalanan ve servis tarafından değişim/iade kararı verilen bu blender için talebimiz, oyalamaya son verilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır ürünle değişim yapılmasıdır. Yaşadığımız bu süreçten sonra her iki kurumu da hayatımızdan çıkarma kararımız kesinleşmiş olup, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.
Şikayetimizle ilgili Karaca dan arandık ve Trendyol üzerinden işlem yapıldığı için bir şey yapamayacaklarını ilettiler. “Büyük ihtimalle yedek parça bulamadılar veya aynı ürün yok olduğu için yardımcı olamadılar” diye bir ifade kullandı. Trendyol da geri gönderdiği ürün ile ilgili “teknik servise desteği gerekiyor” mesaj atmış, zaten servis “değişim ve iade yapılmasını” belirten bir yazı verdi ve Karaca müşteri hizmetleri nin yazışması var, belge olarak ilave ettim. 2 marka kurumda birbirine topu atıyor. Karaca -Senelerdir güvendiğimiz marka Trendyol-Güven-Kalite -Satış Sonrası hizmeti için tercih ettiğimiz kurum. Biz senelerce boşu boşuna mı bu kurumlara güvendik, Kasım ayından itibaren yaşatılan mağduriyet bunu gösteriyor. Bu süreci markasına sahip çıkmak için ve Trendyol da alım yaptığımız bayisini uyaracak Karaca mı? Yoksa Trendyol, yola çıktığı taşeron veya alt firması olan bayiyi mi uyarır, bekliyoruz. .
Karaca servis tarafından iade fişi hazırlanan ve satın aldığımız ürünü yıllarca güvendiğimiz fakat öyle olmadığını bu süreçte anladığımız Trendyol ile iletişime geçerek iade kodu alarak Trendyol un çözüm ortağı butik Home göndermemizi talep etti müşteri hizmetleri. Fakat firma ürünü tamamen, hiçbir şeklide açmadan ve iade evraklarına bakmadan geri göndermişl.trendyol ise hiçbir çözüm üretmeyen ve üzüldüğümüz diğer nokta ise senelerdir evimizin ayrılmaz bir parçası olan Karaca nın hiçbir şeklide karışmaması. Ne ürününü satan butik Home ne de markasını temsil eden Trendyol a. Söyleyecek bir şey yok, senelerce yanlış çözüm ortağımız olmuş, ..trendyol müşteri temsilcisinin dediği gibi “ sizin için keyifli bir deneyim oldu” ifadesi de bu işin kaymağı oldu. Şikayet var ın bu konuyu çözeceğine inanarak süreci yeniledim.
