to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Bulunamadığı Gerekçesiyle Garanti Hakkım Reddedildi
07.07.2025 tarihinde Easy Cep Trabzon Forum AVM mağazasından kredi kartı ile bir iPhone 12 cep telefonu satın aldım. Cihazım 02.07.2026 tarihinde arızalandı. Garanti süresi dolmadan Trabzon Forum AVM’deki Easy Cep mağazasına giderek ürünü garanti kapsamında tamire vermek istedim.
Mağazada bana, satın alma faturamın sistemde görüntülenemediği, bu nedenle garanti işlemi yapılamayacağı ve ürünün servise kabul edilemeyeceği söylendi. Ben de faturamın ibraz edilmesini, satış kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettim ancak fatura bulunamadığı gerekçesiyle cihaz teslim alınmadı. 03.07.2026 tarihinde web üzerinden faturamın tarafıma iletilmesi için ayrıca talepte bulundum fakat bu tarihten itibaren hâlâ tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.
Cihazımın garanti süresi henüz dolmamışken başvurumu yaptım, buna rağmen sadece fatura kaydına ulaşılamadığı gerekçesiyle garanti hakkımdan yararlandırılmıyorum. Satışın Easy Cep tarafından yapıldığı, mağaza satış kayıtları ve banka ödeme bilgilerim üzerinden tespit edilebilir durumdayken, mağazanın kendi kayıtlarını muhafaza etme yükümlülüğünün bana yüklenmesi ve bu sebeple ürünün servise kabul edilmemesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Tüm bu süreçte garanti süresi dolmak üzere olduğundan, garanti bitmeden kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum.
Easy Cep’ten talebim; satış kayıtlarının incelenerek cihazımın satın alma bilgilerinin tespit edilmesi, faturamın tarafıma iletilmesi ve cihazımın garanti kapsamında servise kabul edilerek onarımının yapılmasıdır. Aksi halde talebimin hangi gerekçelerle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için 0850 888 32 79 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
