Hilltown Karaca Mağazası Şikayeti

25.06.2026 tarihinde saat 21.40 civarında Hilltown AVM Karaca mağazasında bana hediye olarak alınan kahve setini, iade çeki olarak almak ve daha sonra beğeneceğim bir üründe kullanmak istedim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece o an mağazada bulunan ürünlerle değişim yapabileceğimi söylediler.

Ayrıca her sorduğumda “sistem çalışmıyor” şeklinde tekrar eden, tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Kurumsal bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum ve müşteriyi mağazada o an bulunan ürünleri almaya zorlayan bu uygulamanın nedenini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben hediye olarak gelen bu kahve setinin iade alınarak, bedelinin tarafıma iade çeki/alışveriş çeki şeklinde tanımlanmasını ve bu çeki daha sonra beğeneceğim bir üründe kullanabilmek istiyorum. Bu konuda mağaza ve sistem uygulamalarınızın gözden geçirilerek müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bir de hiçbir zaman Karaca mağazalarından ürün almamak için kendime söz verdim. Çünkü sadece satış dertleri var. Müşteri memnuniyeti gibi bir sorunları yok.