to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Teşhir Ürünü Teslimatı Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Sorunu
19 Eylül 2025 tarihinde Karaca'dan s20 Espresso Makinesi satın aldım. Ürün eve geldiğinde kutudan farklı bir renk çıktı ve hiç açmadan 21 Eylül'de aldığım mağazaya geri götürdüm. Eve tekrar geldiğimde kutuyu açınca ürünün çizik olduğunu ve süt haznesinin çalışmadığını fark ettim. Ayrıca ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. 25 Eylül'de Samsun Piazza Karaca mağazasına ürünü aynen teslim ettim. Mağaza çalışanları fiş veya faturaya bakmadan, sorunun ne olduğunu bile sormadan elime direkt servis kağıdı verdi. Aynı gün ürünü servise teslim ettim (Servis Kayıt No: SRV-915706-L9s3X b040).
25.09.2025 tarihinden itibaren 20 iş günü geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yasal hakkım olan iade talebimi ilettim ve müşteri temsilcileri kayıt oluşturdu. 22. İş günü sonunda tarafıma ürün değişimi onaylandı şeklinde SMS geldi. Ancak müşteri temsilcisi ise hakkınızı yasal yoldan arayın diyerek yardımcı olmadı. 5.000 TL ödediğim ürün ve param yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma teslim edilmedi. Marka güvenim tamamen bittiği için ürünü kesinlikle istemiyorum, ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
En az 7-8 kez telefon, e-posta, mağaza ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm alamadım. Ürün değişimi onaylanmış olmasına rağmen kargoya verilmedi ve ben ücret iadesi istiyorum. Ürün hasarlı olduğu için değişim onaylandığı belirtiliyor ve yasal sürenin aşılmadığı iddia ediliyor. Gerçekten yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir daha Karaca'dan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Karaca s20 kahve makinemde yaşadığım hasar nedeniyle 25 Eylül'de Samsun Piazza şubeniz aracılığıyla ürünü servise teslim ettim (Servis Kayıt No: SRV-915706-L9s3X b040). Ürünüm 20 iş günü içerisinde onarılamadığı için, yasal olarak bana seçimlik haklarım doğdu ve ücret iadesi talep ettim. Ancak Karaca, yasal hakkımı göz ardı ederek ürünümü değişim yoluyla tarafıma gönderdi ve iade hakkımı kullanmamı engelledi.
Bu süreçte defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen "Size dönüş yapılacak" denilip herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim.
