Hasarlı Ürün Nedeniyle Kampanya Ve Taksit Avantajlarının Kaybı

Karaca’dan Anneler Günü için online olarak 9 Mayıs tarihinde kampanyalı 2 adet 24 parça yemek takımı satın aldım. Sipariş toplamı 3.975 TL tutarındaydı ve 3 taksit imkanıyla aldım. Ürünler annemin adresine 13 Mayıs tarihinde kargoyla gönderildi. Ancak yemek takımlarından birinin kutusu tamamen yırtılmış, patlamış ve hasarlı olduğu için kargo görevlisi ürünü anneme teslim etmemiş, kutudan kırık sesi geldiğini söyleyerek tutanak tutup değişim yapılacağını belirtmiş.

O günden beri tarafınızdan bir dönüş yapılması için bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün kontrol ettiğimde ürün için hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan para iadesi gerçekleştirildiğini gördüm. Sonuç olarak elimde sadece 6 kişilik bir takım kaldı ve hediye olarak karşı tarafa mahcup oldum.

Şu an aynı ürünü tekrar almaya kalktığımda önceki kampanya şartlarının hiçbirinden yararlanamıyorum. Ürün fiyatı 4.500 TL’ye çıkmış, 4.125 TL’ye düşen kampanyalı fiyat iptal olmuş, ayrıca 150 TL’lik Love Puan da silinmiş durumda ve üstelik artık taksit seçeneği de sunulmuyor. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu süreç nedeniyle hem kampanyadan, hem puanımdan, hem de taksit avantajımdan oldum.

Hasarlı gelen ürünün, sipariş verdiğim andaki kampanya koşulları, fiyatı, Love Puanı ve taksit imkanları korunarak yeniden gönderilmesini veya aynı avantajlarla yeni alışveriş yapabilmem için tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.