Garanti Servisinde Değişim Talebi Reddedildi, Yanlış İade Teklifi

Karaca’dan aldığım çaydanlığımı garanti kapsamında yaklaşık iki hafta önce servise gönderdim. Bu süreçte bana birkaç alternatif ürün önerildi ancak önerilen çaydanlıkların ebatları benim ürünümden küçük olduğu için kabul etmedim. Daha sonra başka bir çaydanlık önerdiler, bu ürünü kabul ettim ve değişim yapılacağı söylendi.

Buna rağmen tarafıma “ürününüz olmadığı için ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde mesaj geldi ve iki sene önce ödediğim tutarın iadesini yapacaklarını ilettiler. Oysa aynı çaydanlığın güncel fiyatı bugün çok daha farklı ve ben bu nedenle ücret iadesini kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Y**** Hanım ile görüştüğümde değişim onaylandı denildi, ardından Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede önce onaylar gibi davranıldı, sonra ise reddedilip sadece ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ben ücret iadesini değil, kabul ettiğim çaydanlıkla değişimimin yapılmasını talep ediyorum. İki sene önceki fiyat üzerinden iade yapılmasını adil bulmuyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.