Karaca’da Çatlayan Çaydanlık Ve Çözüm Bulamama

30.09.2024 tarihinde Viaport Karaca mağazasından konuşan çaydanlık satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken kısa süre önce üst çaydanlığın alt kısmında çatlak oluştuğunu fark ettim. Elimde faturam olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde bu kez aldığım bayiye faturayla gitmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Bayiye gittiğimde ise “bizlik bir durum yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri de sürekli “bizi arayın, elimizde malzeme olunca size IBAN göndereceğiz, ücretini gönderince bayiden alabilirsiniz” şeklinde konuşup somut bir çözüm sunmadı.

Servis, üst çaydanlığı 1000 TL ödeyerek alabileceğimi söyledi, gittiğim her yerde ise sürekli başka bir yere yönlendirildim. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimse ürünü sahiplenmiyor. Satış sırasında gösterilen ilgi ve çaba, ürünle ilgili sorun yaşadığımda maalesef hiç gösterilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de açıkça oyalandığımı hissettim.

Ben, çatlayan üst çaydanlık için ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Elimde faturam mevcut ve ürünün arkasında durulmasını, tüketici olarak daha fazla mağdur edilmemeyi istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Karaca’yı artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Ücretsiz değişim talebim konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.