Garanti Kapsamındaki Ürün Yetkili Serviste Yedek Parça Bulunmamasıyla Çöpe Atılmak İsteniyor

Karaca’dan yaklaşık bir yıl önce internet sitesinden sıcaklık ayarlı cam su ısıtıcısı satın aldım. Ürünümü memnuniyetle kullanırken garanti devam ederken kendi hatamız sonucu ürün düştü ve cam haznesi kırıldı.

Bu durum üzerine ürünü Kayseri’deki yetkili servis olan Çınar Teknik Servis’e götürdüm. Servis, cam haznesinin yedek parçasının olduğunu, ancak kulp kısmındaki bir parçanın fabrikalarında bulunmadığını, bu nedenle ürünü yapamayacaklarını ve ürünü almamın, yani çöpe atmamın daha doğru olacağını iletti. Garantisi devam eden ve 2 bin TL’nin üzerinde bir bedelle alınmış bir ürünün yetkili servisinde yedek parçasının bulunmaması ve çözüm olarak ürünü çöpe atmamın söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Karaca gibi bir markanın sattığı ürünlerin yedek parça tedariğini sağlamasını, özellikle yetkili servislerinde gerekli parçaların bulunmasını beklerdim. Ben ürünü atmak değil, kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu nedenle sıcaklık ayarlı cam su ısıtıcımın kulp kısmında eksik olan parçanın temin edilerek ürünümün tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.