to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Filtre Sorunu İçin Ücret Talebi
2024 Ağustos ayında aldığım Karaca elektrikli süpürgede çekim gücünde ciddi bir düşme yaşadım. Ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle Nevşehir Forum AVM’deki Karaca noktasına götürdüğümde, süpürgenin filtresinin dolduğunu ve filtre değişimi için yaklaşık 1300 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler.
Garanti süresinin hâlâ devam ettiğini belirtmeme rağmen, bunun “müşteri kaynaklı” olduğunu, bu nedenle ücretli işlem yapılabileceğini ifade ettiler. Filtrenin dolması, ürünün normal ve olağan kullanımı sırasında oluşan bir durumken, bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Filtreyi bilinçli olarak ben doldurmadım; bu, ürünün kullanım sürecinde oluşan ve bence firmanın sorumluluğunda değerlendirilmesi gereken bir durumdur.
Karaca’dan, elektrikli süpürgemi garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için filtreden dolayı bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum.
26 Temmuz’da Kayseri Forum AVM’deki Karaca mağazasından almış olduğum süpürge, garanti kapsamında olmasına rağmen filtre değişimi için benden 1.300 TL ücret alındı. Ürünü servise götürdüğümde filtrenin dolu olduğunu, bu yüzden konunun kullanıcı kaynaklı sayıldığını ve bu nedenle ücret ödemem gerektiğini söylediler. Filtrenin dolması gibi normal kullanım sonucu oluşabilecek bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında tutularak benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 5 Mayıs tarihinde yapılan bu işlemle ilgili olarak, ödemiş olduğum 1.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Karaca markasından ciddi anlamda pişman oldum, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini bekliyorum.
Karaca’dan aldığım Vantuz Force f2 model süpürgem yaklaşık bir ay önce çekmemeye başladı. Garanti kapsamında servise gönderdim, filtre değişimi için benden 1.300 TL ücret talep edildi, kabul ettim ve ödemeyi yaptım ancak süpürgenin çekim sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte mağazaya teslim etmeme rağmen, mağazada ürünü teslim alan kişiler sadece süpürgenin arka kısmını alıp kabloyu almadılar. Buna rağmen şimdi ürünle ilgili hiçbir sorun yok denilerek süpürge mağazadan teslim almam isteniyor. Ürün hâlâ düzgün çekim yapmıyor, buna rağmen sorun yok denilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Nevşehir Forum AVM’deki mağaza ile görüştüğümde mağaza çalışanları, tamir işlemi ile ilgilenmediklerini, bana istisna sağlandığı için ürünün alındığını, adrese teslimat seçilmediği için de artık adrese gönderim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ücret ödememe rağmen sorun çözülmediği gibi, şu an ürünü tekrar adrese teslim etmeyi de kabul etmiyorlar. Ya süpürgemin çekim sorununun gerçekten tamir edilmesini, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.300 TL başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün adrese teslimatla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
