to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mastermaid Power Şef Kulp Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
18 Kasım’da Refika’nın Mutfağı Mastermaid Power Şef aldım. Ürünü en fazla 10 kere kullanmama rağmen ana haznenin kulpu kırıldı ve kulp kırıldığı için ürün artık çalışmıyor. Bu kadar az kullanılan bir üründe, üstelik plastik bir parçanın bu kadar kolay kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda, servis noktalarına gidip parçanın ücretsiz değişimini yaptırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Nisan ayının başında Bursa Yıldırım Selimzade şubesindeki servis noktasına gittim ancak burada parça değişimi için benden 950 TL ücret talep edildi. Ürünü doğru düzgün incelemeden, doğrudan ücretli değişim söylenmesi ve garantisi devam eden bir ürün için bu ücretin istenmesi beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerine tekrar yazmama rağmen konuyla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Az kullanılmış ve garantisi bitmemiş bir ürün için ana hazne kulp kırılmasını kullanıcı hatası sayılmadan, benden ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan 18 Kasım 2025 tarihinde almış olduğum Karaca Mastermaid mutfak robotunu yalnızca birkaç kez kullandıktan sonra ürünün plastik parçası kırıldı. Kırılan parçanın tamamen plastik malzemeden kaynaklı bir üretim hatası olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve şu an ürün hiç kullanılamaz durumda.
Garanti kapsamındaki bu kırık parça için değişim talebinde bulunduğumda benden servis ücreti talep edildi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden Karaca’ya ilettim, marka tarafından iki kez telefonla arandım ve sadece sıkıntım sorulup “yetkililere ileteceğiz” denildi, ancak bu görüşmelerden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ürün şu an hâlâ benim elimde ve kırık parça nedeniyle kullanılamıyor.
Garanti kapsamında olan bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden kırık parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mutfak robotumu sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Geciken bu sürecin artık hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
