Garanti Kapsamındaki Hamur Yoğurma Makinesinin Kırık Olarak Gönderilmesi Ve Ses Sorunu Çözülmedi

Mardin Karaca Home mağazasından aldığım hamur yoğurma makinesi kısa süre içinde aşırı ses çıkarmaya başladı. Ürün garanti kapsamındaydı, faturası da mevcuttu, bu yüzden kargo ile servise gönderdim. Ancak ürün tamir edilmeden ve üstelik kırık bir şekilde bana geri gönderildi.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İlk geri dönüşte tarafıma değişim yapılacağını, kırık olduğu için özür dilediklerini ve kusura bakmamam gerektiğini söylediler. Buna rağmen aynı ürünü kırık halde tekrar gönderip herhangi bir değişim yapmadılar. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttı ve artık müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlarımı açmıyorlar.

Garantili ürünümün ses yapma ve kırık sorunları giderilmediği gibi, değişim sözü de tutulmadı. Karaca Home’un bu mağduriyetimi dikkate alarak hamur yoğurma makinemin aynısıyla, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.