Garanti Kapsamındaki Basit Parça Değişiminde Trendyol Ve Karaca Arasındaki Mağduriyet

Yaklaşık 7–8 ay önce, 8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Pro Midil Plus 3’lü Blender Seti Pearl White 1000w ürününü 1.998,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 24 ay garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım arızada hem Karaca’dan hem de Trendyol’dan hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaklaşık bir hafta önce blenderın başlık kısmında, motor gücünü ileten gri plastik dönen bölümde yüksek ısıya bağlı olduğunu düşündüğüm bir erime fark ettim. Aslında yalnızca bu başlık parçasının değiştirilmesi gerekiyor. Bunun üzerine Trendyol üzerinden yazılı olarak destek talebinde bulundum, bana en yakın Karaca bayisine faturamla birlikte gidip destek alabileceğim söylendi.

Bugün faturamla beraber Ağrı Merkez Karaca bayisine gittiğimde, ürünü Trendyol’dan aldığım için bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün markası Karaca olmasına ve elimde garanti belgem bulunmasına rağmen, Karaca bayisinden bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın giderilmesi için Trendyol ile görüşmem gerektiği, işlemi onların yapması gerektiği söylendi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün Karaca markalı olduğu için arızayı Karaca’nın ve Karaca bayisinin karşılaması gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirirken ortada mağdur olan tek kişi ben kaldım.

Karaca markasına güvenerek aldığım bir ürünün garanti kapsamında bu kadar basit bir parça değişiminde bile sahiplenilmemesi, bayinin de “Trendyol’dan aldığınız için yardımcı olamayız” diyerek işi tamamen üzerinden atması kabul edilebilir bir durum değildir. Madem bu şekilde sahiplenilmeyecek, o zaman ürünlerin farklı platformlarda satışına izin verilmemesi gerekir; bu durumda müşterinin hiçbir suçu yoktur.

Ben, blender setimin arızalı başlık parçasının garanti kapsamında, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve iki firma arasında sürekli yönlendirilmem nedeniyle, müşteri memnuniyeti adına tarafıma bir hediye ürün gönderilmesini de bekliyorum. Bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram 9919478782’dir.