Garanti Kapsamında Ürün Tamiri Olmadı Ve Düşük Segment Muadil Teklifi Temsilcisinin Yanlış Suçlaması

Karaca'dan almış olduğum Vantuz Offroad Premium 3 in 1 robot süpürgeyi teknik bir arıza nedeniyle 17.03.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye'deki Akınlar teknik servise garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. 14.04.2026 tarihinde Karaca'dan tarafıma ürünün tamirinin yapılamadığı ve ücret iadesi yapılacağına dair mesaj geldi.
Bunun üzerine Karaca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip, yaklaşık iki yıl önce ödediğim fatura tutarı üzerinden mi iade yapılacağını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Ancak bugün aynı ürünü o gün ödediğim tutara almam mümkün olmadığı için bu teklifi kabul etmedim ve aynı ürünün sıfırıyla değişim talep ettiğimi belirttim. Daha sonra Karaca’dan bu kez ürün değişimi yapıldığına dair bir mesaj geldi. Kontrol ettiğimde gönderilmek istenen ürünün kendi süpürgemden daha düşük segmentte bir muadil olduğunu gördüm. Ürün Homend Alex Laser 1291h Moplu ve Haritalamalı Akıllı 5 KPa Robot Süpürge Beyaz ve Karaca sitesinde 000001000199965001 kodu ile yer alıyor.

Tekrar WhatsApp hattına bağlanarak bu ürünü kabul etmediğimi, kendi ürünümle denk özellik ve segmentte sıfır bir cihaz ile değişimi kabul edebileceğimi ve bana sunulan muadil ürünün daha düşük özellikte olduğunu ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu ürünü benim seçtiğimi iddia ederek beni gerçek dışı iddialarla suçladı. Bu muadil ürünü ben seçmedim, buna rağmen gerçek dışı iddialarla itham edilmekten ve kendimi ifade etmeye çalışırken görüşmenin sonlandırılmasından son derece rahatsızım. Tekrar bağlandığımda başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattım, canlı görüntülü teknik destek hattına bağlanmam önerildi ancak bu hatta bağlanmaya çalıştığımda bir türlü görüşme gerçekleştiremedim. Şu anda hem cihazım tamir edilmemiş durumda hem de bana ya ilk aldığım günkü tutar üzerinden iade yapılmak isteniyor ya da kendi ürünümden daha düşük segmentte bir muadil ürün gönderilmeye çalışılıyor. Ben garantiye verdiğim ürünün güncel piyasa satış bedelinin iade edilmesini ya da kendi süpürgeme denk özellik ve segmentte sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattında yaşadığım, bana “bu ürünü siz seçtiniz” denilerek gerçek dışı iddialarla suçlanmam ve görüşmenin izah hakkı tanınmadan sonlandırılması konusunun da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Fatura, garanti belgesi ve servis fişi gibi tüm evraklarım mevcuttur.