Garanti Kapsamında Çözülmeyen Demlik Kapağı Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

1 yıl önce Karaca Vialand mağazasından aldığım Karaca Çaysever Cam çay makinesinin üst demlik kısmının kapağı, ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra tutmamaya ve sürekli düşmeye başladı. Ayrıca makinenin ısıtıcı kısmında da sorun yaşadım ve bu nedenle ürünü Vialand mağazasına götürdüm. Mağaza beni Emin Teknik yetkili servisine yönlendirdi. Serviste ısıtıcı kısmı tamir edildi ancak demlik kapağıyla ilgili işlem yapılmadı. Servis, bu konuda yetkilerinin olmadığını ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen ya hiç geri dönüş alamadım ya da durumum geçiştirildi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve demlik kısmının değiştirilmesini talep ediyorum.