Garanti Dışı Görülen Ürün İçin Ücretli Tamir Sonrası Alt Model Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Karaca markasına ait Mastermaid Powermax 11 model rondoyu Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün sapı kırıldığı için 24.04.2026 tarihinde ürünü Hadımköy Merkez Fabrikanıza gönderdim. Ürün merkez fabrikanıza ulaştıktan sonra bunun garanti belgesi kapsamında olmadığı tarafıma bildirildi ve bu süreçte ne ücretsiz onarım yapıldı ne de iade seçeneği sunuldu.

Yaklaşık üç hafta sonra, 19.05.2026 tarihinde tamir/işlem ücreti olarak 1.291 TL ödeme yaptım. Kendi faturama baktığımda Mastermaid Powermax 11 model ürünü 4.850 TL’ye online alışveriş ile aldığımı görüyorum. Buna rağmen, parasını ödediğim kendi ürünüm yerine, piyasa değeri ödediğim tutardan daha düşük olan alt model bir ürün tarafıma gönderildi. Ürün Esenyurt/İstanbul adresime teslim edildi.

Hem benden 1.291 TL işlem ücreti alınmasını hem de bunun karşılığında farklı ve daha düşük özellikte bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde hem ürünün satın alma faturası hem de 1.291 TL’lik ödemenin dekontu mevcuttur. Parasını ödediğim Mastermaid Powermax 11 model ürün yerine alt model gönderildiği için, son yaptığım 1.291 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.