Garanti Değişiminde Alt Model Teklifiyle Mağduriyet

Karaca markalı Çaysever Robotea Pro 4 in 1 cam çaycı makinem arızalandığı için 1 Haziran tarihinde Kırıkkale Yahşihan Podium AVM Karaca şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Ürün garantiye gönderildi ve bana değişim sürecinde kendi çaycımın alt modeli olan Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi teklif edildi.

Oysa ürünü garanti için mağazaya götürdüğümde mağazada görevli hanımefendi, eğer aynı çaycıdan stokta yoksa bir üst modeli ile değişim yapılacağını özellikle söylemişti. Buna rağmen şu anda bana alt model sunulması hem verilen bilginin aksine hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu. İşlemle ilgili SRV-1409104-F5D1G numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “iletiyorum, size dönüş sağlarlar” denilmesine rağmen, yarın son gün olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün ya aynı model ile birebir değişimini ya da stokta yok ise bana söylenildiği gibi bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.