Garanti Değişim Sözü Verilen Çay Makinesinde Yanlış Kargo Ve Uzayan Süre

Mahmut

Karaca Çaysever Robotea 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi ürünüm arızalandığı için 23.04.2026 tarihinde Van Bölge Yetkili Servisine teslim ettim. Yapılan incelemeler sonucunda bölge servisi tarafından ürünümün genel servise gönderildiği ve garanti kapsamında değişim yapılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden bana muadil ürünler sunuldu ve seçim yapmam istendi.
Ancak bana sunulan ürünlerin kendi ürünümle aynı özellikleri taşımadığını fark ettim. Özellikle kendi ürünümün demlik kısmının cam olması ve su ısıtıcı kısmının da cam yapıda olması nedeniyle sunulan ürünlerin muadil olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan görüşmeler sonrasında yeni bir talep oluşturuldu. Daha sonra sistem üzerinden sehven yanlış bir ürüne tıkladığımı fark ederek müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Yaklaşık 1 gün sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla alt kısmı cam olan farklı bir ürün önerildi. Ben de sunulan bu ürünü kabul ettim ve tarafıma ürün değişimi yapılacağı söylendi.
Ancak sonrasında yanlışlıkla seçmiş olduğum ürünün kargolandığı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleri tarafından gönderilen paketi açmadan tekrar servise göndermem gerektiği ve ardından kabul ettiğim asıl ürünün tarafıma gönderileceği ifade edildi. Gerekli gönderimi sağlamama rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Daha sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak ben bunu kabul etmiyorum. Değişim yapılacağı söylendi ve ben değişim istiyorum. Karaca basit bir firmamı ki söylediği işlem ve sözün arkasında durmayarak başka bir işlem yapıyor.
Nisan ayından bu yana devam eden süreçte ürünüm serviste olmasına rağmen servis ve sistem kaynaklı hatalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümü kullanamamamın yanında, yapılan yanlış işlemler nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzamış ve tarafıma halen kesin bir çözüm sunulmamıştır. Gerekli tüm bildirimler, görüşmeler vs hepsi Karaca'nın kendisinde mevcuttur.
Not: SRV-1349324-W1G0G ilk arıza kaydının oluşturulduğu talep numarasıdır. Sonrasındaki gelişmelerin yaşandığı firmanın bana değişim yapılacağını söylediği ama yapmayarak ücret iadesi adı altında işlem yaptığı SRV-1393703-P8V2Z talep numarası.
Yaşadığım mağduriyetin ilgili firma tarafından incelenmesini ve sürecin artık doğru şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.