Aşırı Ücretler Ve Kirli Araç Şikayeti

Tik Tak araç kiralama uygulamasını özellikle İstanbul Beşiktaş, Sarıyer ve Kağıthane civarında uzun süredir kullanan bir müşteriniz olarak, son dönemde fiyat politikanızdan ve araçların durumundan ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Uygulamada şu an baktığımda, en düşük segment araçlardan biri olan Clio için dahi yaklaşık 3.800 TL gibi son derece yüksek bedeller görüyorum. Buna ek olarak kilometre ücretlerinin de aşırı pahalı seviyelerde olduğunu düşünüyorum. Özellikle bayram döneminde yapılan zamlar, müşteriyi mağdur eden kâr amacı güden bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Fiyatların bu kadar artmış olmasına rağmen, araçların temizlik ve bakım anlamında aynı özeni yansıtmadığını da defalarca tecrübe ettim. Kullandığım araçların önemli bir kısmı kirli, bakımsız ve iç‑dış temizlik açısından yetersizdi. Bu durumu sadece kendi gözlemimle bırakmayıp, defalarca fotoğraf çekip uygulama üzerinden de ilettim ve müşteri hizmetleriyle pek çok kez bu konuyu paylaştım; ancak somut bir iyileşme göremedim.

Bir yandan bu kadar yüksek ücretler talep edilirken, diğer yandan araçların bu kadar bakımsız ve kirli olması, hizmetle fiyat arasında ciddi bir dengesizlik yaratıyor. Piyasada benzer segmentte, daha makul fiyatlı ve daha özenli hizmet sunan alternatif şirketler varken, mevcut durumunuz devam ederse sizi tercih etmeye gerek olmadığını düşünüyorum.

Fiyat politikanızın, özellikle km ücretleri ve toplam kira bedelleri dahil olmak üzere, makul seviyelere çekilmesini ve bayram gibi dönemlerde yapılan zamlar konusunda şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca araç temizlik ve bakım standartlarınızı belirgin şekilde yükseltmenizi ve bu konuda müşterilerin geri bildirimlerini gerçekten dikkate aldığınızı somut adımlarla göstermenizi talep ediyorum.