to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Başlangıcı Teslimde Olmalı, Fatura Tarihiyle Red Edilmesi Yanıltıcı
Karaca Beylikdüzü White Corner AVM şubesinden 20.12.2022 tarihinde çeyiz seti satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerin Karaca deposunda bekletilebileceği ve ürünleri teslim aldığım tarihte garanti süresinin başlayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri uzun süre hiç kullanmadan beklettim.
Ürünlerim 28.05.2025 tarihinde evime teslim edildi. Kullanıma başladıktan henüz bir yıl bile dolmadan düdüklü tenceremin kapak kilidi arızalandı ve elektrikli çaycım bozuldu. Bunun üzerine garanti kapsamında servis talep etmek için Karaca ile iletişime geçtiğimde, faturanın 2022 tarihli olması gerekçe gösterilerek garanti süresinin dolduğu ve ürünlerin yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceği söylendi.
Ben, satın alma sırasında özellikle garanti başlangıcının ürünleri teslim aldığım tarihten itibaren olacağı bilgisine güvenerek ürünlerimi üç yıla yakın süre hiç kullanmadan beklettim. Eğer garantinin fatura tarihinden itibaren başlayacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu şartlarda alışveriş yapmazdım.
Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen sürede çalışanların değişmiş olması nedeniyle, bana bu bilgiyi veren kişilere ulaşamıyorum. Ürünleri fiilen kullanmaya başlayalı bir yıl bile olmamışken iki ürünümün arızalanması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım.
Garanti başlangıcı konusunda satış aşamasında verilen sözlerin dikkate alınarak durumumun yeniden değerlendirilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Dönüş yapılacak olarak iletildi hala daha dönüş alamadım.
Karaca tarafından tarafıma yapılan dönüş, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine sorumluluğu bayiye ve yıllar önce orada çalışan personele yüklemekten ibaret oldu. Bana, “Ürünleri bayiden almışsınız, bayideki çalışanların size verdiği bilgi yanlış olmuş. Çalışanlar işten ayrılmış ve size garanti süresinin teslim tarihinde başlayacağını kendi inisiyatifleriyle söylemiş olabilirler; ancak bizim böyle bir işleyişimiz yok.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben bir tüketici olarak Karaca markasına güvenerek alışveriş yaptım. Bir Karaca bayisinde çalışan kişinin müşteriye verdiği bilginin tamamen tüketicinin sorumluluğunda olduğu, çalışan işten ayrıldığında ise markanın bu bilginin arkasında durmadığı bir sistem kabul edilebilir değildir. Eğer bayide çalışanlar müşterilere yanlış veya şirket politikalarına aykırı bilgi verebiliyorsa, bunun denetimi tüketicinin değil, markanın sorumluluğundadır. “Çalışanımız yanlış söylemiş” denilerek tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bana verilen bilgiye güvenerek çeyiz ürünlerimi yaklaşık 3 yıl kullanmadan Karaca’nın deposunda beklettim. Şimdi ise bana, ürünleri kullanmadığım bu süre içerisinde garantilerinin zaten sona erdiği söyleniyor. Eğer garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başlayacağı bana açıkça söylenseydi, ürünlerimi yıllarca depoda bekletmezdim. Sonuç olarak, ürünleri fiilen kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalanan iki Karaca ürünümü şu anda kullanamıyorum. Buna rağmen Karaca çözüm sunmak yerine sorumluluğu eski çalışanlara ve bayiye bırakıyor. Ben Karaca’dan ayrıcalık istemiyorum. Satın alma sırasında tarafıma verilen bilgiye güvenmemin sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Acil olarak talebim; düdüklü tencerem ve elektrikli çaycımın servis/onarım masraflarının Karaca tarafından karşılanması ve ürünlerimin kullanılabilir hale getirilmesidir. Karaca’nın kendi satış noktalarında müşterilerine verilen bilgilerin arkasında durmasını ve “çalışan yanlış söylemiş” diyerek sorumluluktan kaçmak yerine müşteri mağduriyetini çözmesini bekliyorum.
