Garanti Başlangıcı Teslimde Olmalı, Fatura Tarihiyle Red Edilmesi Yanıltıcı

Karaca Beylikdüzü White Corner AVM şubesinden 20.12.2022 tarihinde çeyiz seti satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerin Karaca deposunda bekletilebileceği ve ürünleri teslim aldığım tarihte garanti süresinin başlayacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri uzun süre hiç kullanmadan beklettim.

Ürünlerim 28.05.2025 tarihinde evime teslim edildi. Kullanıma başladıktan henüz bir yıl bile dolmadan düdüklü tenceremin kapak kilidi arızalandı ve elektrikli çaycım bozuldu. Bunun üzerine garanti kapsamında servis talep etmek için Karaca ile iletişime geçtiğimde, faturanın 2022 tarihli olması gerekçe gösterilerek garanti süresinin dolduğu ve ürünlerin yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceği söylendi.

Ben, satın alma sırasında özellikle garanti başlangıcının ürünleri teslim aldığım tarihten itibaren olacağı bilgisine güvenerek ürünlerimi üç yıla yakın süre hiç kullanmadan beklettim. Eğer garantinin fatura tarihinden itibaren başlayacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu şartlarda alışveriş yapmazdım.

Defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen sürede çalışanların değişmiş olması nedeniyle, bana bu bilgiyi veren kişilere ulaşamıyorum. Ürünleri fiilen kullanmaya başlayalı bir yıl bile olmamışken iki ürünümün arızalanması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmam sebebiyle mağdur durumdayım.

Garanti başlangıcı konusunda satış aşamasında verilen sözlerin dikkate alınarak durumumun yeniden değerlendirilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.