Garanti Altındaki Kahve Makinesinin Yıkama Sonrası Arızası İçin Haksız Onarım Ücreti

Karaca’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Hatır Hüps Aroma model kahve makinesini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Makinenin garanti süresi devam ederken ürünü yıkadıktan sonra tekrar kullanmak istediğimizde cihaz hiç çalışmadı.

Biz de garanti kapsamında diye düşünerek ürünü Karaca Züccaciye yetkili servisine gönderdik. Servis incelemesinin ardından sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyleyip, onarım için 1.530 TL ücret talep ettiler ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Kahve makinesini nasıl temizlememiz gerektiği konusunda net bir bilgi verilmemesine rağmen, normal temizlik sonrası oluşan bir arıza için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyoruz. Sonuçta bu ürünü suyla temizlemeden nasıl hijyenik şekilde kullanabiliriz?

Garanti süresi devam eden, üstelik sadece yıkama sonrası çalışmamaya başlayan bir ürün için ücret talep edilmesini doğru bulmuyoruz. Bu nedenle hem talep edilen 1.530 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini hem de sorun yaşadığımız kahve makinesinin bedelinin iadesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.