Garaj Günleri Outlet Ürününde Garanti İhlali Ve Kırılan Kahve Makinesi

Ankara Optimum Garaj Günleri kapsamında Karaca’dan 28.10.2024 tarihinde 1.099 TL bedelle Karaca Hatır Hüp kahve makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kez kullandığımda cezve kısmı çatladı. Ürünün 2 yıllık süresi dolmadan, garanti belgesi ve fişi de mevcut olduğu için onarım veya ürün değişimi talebinde bulundum.

Ancak Karaca müşteri hizmetleri, Garaj Günleri’nde satılan ürünlerin outlet ürünleri olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ürünü satın alırken ne satış alanında ne de sözlü olarak bu ürünlerin garanti dışı olduğuna dair hiçbir bilgi veya uyarı yer almıyordu. Daha sonra Karaca’nın resmi internet sitesini de kontrol ettiğimde, Garaj Günleri veya outlet ürünleriyle ilgili bu şekilde bir garanti dışılık bilgisinin paylaşılmadığını gördüm.

Sonuç olarak yasal garanti süresi dolmadan, garanti belgesi ve fişi olmasına rağmen Karaca müşteri hizmetleri ve Metromall şubesi yaşadığım sorunda yardımcı olmamış ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunmamıştır. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını ve Garaj Günleri kapsamında satılan ürünlerle ilgili garanti koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.