to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Bulunamaması Nedeniyle Garanti Hizmeti Sağlanamıyor
10/05/2025 tarihinde Viaport Asya Alışveriş Merkezi Karaca mağazasından Anneler Günü kampanyası kapsamında iki adet Karaca Black cam LED ışıklı çay makinesi satın aldım ve toplam 4.497,99 TL’yi kartla tek çekim olarak ödedim. Aldığım ürünlerden biri yaklaşık bir ay önce arızalandı; bunun üzerine çay makinesini mağazaya götürdüğümde beni yetkili servise yönlendirdiler.
Servise gittiğimde ise elimde fiş olmadığı için tamir yapamayacaklarını, mutlaka mağazadan geçmiş fişimi talep etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine geçen hafta ödeme dekontumla birlikte tekrar Viaport Asya Karaca mağazasına gidip fiş talebinde bulundum. Numara değişikliği yaşadığım için o anda fişi bulamadılar, bilgilerimi alıp hafta başında mutlaka dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de bizim aramalarımıza cevap veren biri çıktı.
Yaklaşık iki haftadır sadece fişimi alabilmek ve ürünümü garanti kapsamında tamir ettirebilmek için uğraşıyorum. Mağaza fişi bulamasa bile herhangi bir çözüm üretmiyor; bu ilgisizlik ve çözümsüzlük Karaca gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Bir tüketici olarak ya fişimin bulunup tarafıma iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini, arızalı çay makinemin tamir edilememesi halinde ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse arızalı ürünüm için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayete istinaden beni aradılar ama Kurtköy mağazasından arayan kadın personelin üslubu ve markanın çözümsüzlüğü içler acısı. Benim elimde dekont var ki onlarda da kamera kayıtları mevcuttur diye düşünüyorum. Numaramın yanlış olduğunu söylüyorlar. Oradan aldığım ürünün ;bu teknoloji de numara dışında nasıl fişimi bulamazlar. Dekont da ki tarihe istinaden kamera kayıtlarına bakıldığında ürünü oradan aldığım gözükecek zaten. Karaca markasına yakıştıramıyorum çok yazık.
