to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Olmadığı İçin Garanti Hakkımı Kullanamıyorum: Trendyol Ve Satıcı Arasında Mağduriyet
15 Aralık 2021 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından Bio Granit Blackgold 10 Parça Tencere Seti (Sipariş No: #964884599) satın aldım. Ürünü Kahramanmaraş’ta teslim aldım. Satın alma üzerinden 3 yıl 8 ay geçti.
Ürünümde yaşadığım bir sorun nedeniyle garantiye göndermek istiyorum; ancak Karaca, fatura olmadan garanti işlemi başlatamayacaklarını belirtti. Satın alma sonrası fatura bana iletilmedi ve Trendyol hesabımda da fatura sekmesi olmasına rağmen herhangi bir belgeye ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem satıcıyla hem Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satıcı, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol ise 2 yıldan eski ürünlerin fatura taleplerini karşılayamadıklarını ve satıcıya yönlendirdi. Karaca müşteri hizmetleri de yalnızca Trendyol üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtti. Görüşmelerim sırasında yazılı bir yanıt alamadım; mesajlar kayboldu.
Ürünün ödemesini kredi kartı ile 479,99₺ olarak gerçekleştirdim. Şu anda garanti hakkımı kullanabilmem için faturanın tarafıma ivedi şekilde iletilmesini talep ediyorum.
