Fatura Olmadığı İçin Garanti Hakkımı Kullanamıyorum

Karaca Konya Selçuker Center bayisinden 15 Ocak 2025 tarihinde Hatır Barista model bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedelle almıştım ancak faturam kayıp olduğu için net tutarı hatırlayamıyorum. Cihaz bir süredir kahveyi ısıtmıyor ve bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor.

Ürünü aldığım bayi kapanmış, yerine Karaca’nın kendi mağazası açılmış durumda. Bu yeni mağazaya durumu ilettiğimde, eski bayiye ait faturalara erişemeyeceklerini, faturanın ellerinde olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturamı bulma veya yeniden temin etme konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Böylece, garanti süresi dolmamış olmasına rağmen ürünü garantiye gönderemiyor, ücretini ödediğim bir cihazı arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Teknolojinin bu kadar geliştiği, e-fatura gibi imkanların bulunduğu bir dönemde, satın aldığım ürünün faturama ulaşılamaması ve bu nedenle garanti hakkımdan faydalanamamam beni gerçekten üzüyor ve mağdur ediyor. Karaca’dan, kapanan bayiden aldığım ürünün faturasının sistemlerinden bulunarak tarafıma iletilmesini ve Hatır Barista kahve makinesinin garanti kapsamında incelenip ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum.