Dekoratif Ürünlerde Değişim Ve İade Şartları Açıkça Bildirilmedi

21.08.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Karaca Züccaciye mağazasından dekoratif ürünler satın aldım. Ertesi gün, yani 22.08.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya giderek ürünleri değiştirmek istedim.

Mağaza çalışanları dekoratif ürünlerde değişim yapılmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Satın alma sırasında dekoratif ürünlerin değişim veya iade olmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünler sadece 1 günlük olmasına rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı.

Müşteri olarak alışveriş esnasında bu tür önemli koşulların açıkça belirtilmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dekoratif ürünler için öncelikle iade, bu mümkün değilse en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve bu konuda gerekli bilgilendirmenin diğer tüketicilere de açıkça yapılmasını talep ediyorum.