Değiştirilen Çaysever Makine İçin Garanti Yeniden Başlatılmadı Ve Şikayet Kaydı Açılmıyor

Şükrü

809

Karaca Home markasına ait Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper ürününü ilk olarak 2013 yılında Ankara Pursaklar Delfin Mağazası’ndan satın aldım. Ürünüm 2014 Eylül ayında arızalandı ve parça değişimi imkansız olduğu için, garanti kapsamında tamamen sıfır, farklı seri numaralı yeni bir ürünle değişim yapıldı.

Yaklaşık 7 gün önce bu değişimle verilen ürün tekrar kart arızası verdi. Yaptığım araştırmalarda, bu kart arızasının Karaca Çaysever ürünlerinde kronik bir sorun olduğunu, birçok kullanıcının aynı sıkıntıyı yaşadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak A***** Hanım ile görüştüm. Kendisinden ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarımını talep ettim; ancak ilk alış faturamın 2013 yılına ait olduğunu, sistemlerinde sadece bu tarih baz alındığı için şu an ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Ben, tüketici mevzuatına göre ürünümün 2014 Eylül ayında sıfır cihaz ile değiştirildiğini, dolayısıyla garanti süresinin bu yeni cihazla birlikte yeniden başlaması gerektiğini ifade ettim. Ürün bana tamamen yeni, farklı seri numaralı bir cihaz olarak verildiği halde, garantinin eski cihazın tarihine göre yürütülmesi hem hakkaniyete hem de genel uygulamalara aykırı bir durumdur. Normalde bir ürün içinde sadece bir parça değişimi yapılsa dahi, değişen parçanın iki yıl garanti kapsamına girdiği kabul edilirken, burada komple değiştirilen ürüne eski tarih üzerinden yaklaşılması kabul edilemez.

Ayrıca A***** Hanım’a bu yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde, “Maalesef böyle bir sistemimiz yok, benim verdiğim cevap yeterlidir” şeklinde bir dönüş aldım. Karaca gibi köklü bir firmadan, müşterisine şikayet kaydı bile açmayan, süreci bu kadar isteksiz ve güvensiz yöneten bir yaklaşım beklemezdim. Bir çaycı makinesi için bile sürecin bu kadar zorlaştırılması, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısı konusunda ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.

Elimde hem ilk aldığım ürüne hem de 2014 Eylül ayında verilen sıfır değişim ürününe ait fatura/garanti belgeleri bulunmaktadır. Ürünümde yaşanan kart arızasının kronik bir problem olması ve cihazın daha önce sıfır ürün ile değişmiş olması nedeniyle, Karaca Home’un bu ürünü garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarımını yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.