SMS Onay Kodu Gelmemesi Ve Şifre Hatası Nedeniyle Hesap Blokeli

TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 gündür TurkNet hesabıma giriş yapamıyorum. Önce şifremi doğru girdiğim halde sistem sürekli “şifre hatalı” uyarısı verdi. Bunun üzerine tarafıma bir şifre sıfırlama bağlantısı gönderildi, bu bağlantı üzerinden şifremi yeniledim ve yeni şifreyle tekrar giriş yapmayı denedim ancak yine aynı şekilde “şifre hatalı” uyarısıyla karşılaştım.

Bugün itibarıyla bu kez de “çok fazla hatalı deneme yüzünden şifreniz bloke olmuştur, şifre sıfırlayın” uyarısı çıkıyor. Yani hem eski şifremle hem de yeni oluşturduğum şifreyle sisteme giriş yapamıyorum, denemeye devam ettikçe de hesabım bloke oluyor. Diğer tüm TurkNet SMS’leri ve diğer firmalardan gelen SMS’ler sorunsuz geliyor. Daha önce giriş için gönderilen SMS onay kodları da tarafıma ulaşmadığı için hesabıma erişimimde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de Instagram üzerinden TurkNet’e ulaştım. Numaramın doğru göründüğü, web sitesi üzerinden giriş yapmayı denemem gerektiği ve telefonumda spam klasörü varsa orayı da kontrol etmem söylendi. Tüm bu önerilen adımları eksiksiz denememe rağmen ne SMS onay kodu sorunu çözüldü ne de kullanıcı hesabına şifreyle normal giriş yapabildim.

Hesabıma giriş yapamadığım için hizmetle ilgili hiçbir işlemi online olarak gerçekleştiremiyor, bağlantı ve abonelik yönetimini sağlayamıyorum. Giriş SMS’lerimin neden gönderilmediğinin ve şifre girişlerimin neden sürekli hatalı göründüğünün teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, hesabımın bloke sorunu da dahil olmak üzere tüm erişim problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.