Defolu Tencereler İçin Sadece Parça Değişimi Talep Ediyorum, Tüm Seti İade Zorunluluğu Haksız

Karaca online mağazası üzerinden 96861914 numaralı siparişimle Emsan Emirgan çelik tencere ve Emsan Bio Granit Defne tencere seti satın aldım. Ürünler dün elime ulaştı ancak tencerelerin bazıları defolu çıktı, iç yüzeylerinde çizik ve kusurlar bulunuyor.

Bugün müşteri temsilcisine ulaşarak sadece defolu olan ürünlerin değişimini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca tüm seti iade etmem gerektiği, değişim işlemi yapamayacakları söylendi. Sadece sorunlu parçalar için değişim talep etmiş olmama rağmen, tüm seti göndermeye zorlanmamı hem uğraştırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Defolu gelen tencerelerin, sadece kusurlu olanlarının yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.