Çizilmez Dediği Tencere Seti Kaplaması Soyuldu, Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında Karaca Bio Diamond serisi tencere seti satın aldım. Ürün tarafıma özellikle “çizilmez ve soyulmaz” özellikleri vurgulanarak satıldı. Ancak yaklaşık 1 yıl kullanım sonunda tencerelerin kaplamalarında ciddi deformasyonlar oluştu. Yetkili servisin talebi üzerine tüm seti gönderdim ve yaklaşık 1 ay boyunca tenceresiz bekledim. Sürecin sonunda yalnızca 900 TL ücret iadesi yapıldı ve aynı ürünün yeni serisini alabilmek için üzerine 2.000 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Bugün ise yeni aldığım set içerisindeki bir tencerenin kaplaması tamamen kalktı ve ürünü tekrar servise gönderdim. Servis, 2024 yılı öncesine ait faturalarına ulaşamadıklarını, bu nedenle tüm setin faturasını göndermem gerektiğini bildirdi. Oysa satın alma sonrası tarafıma gönderilmiş olan, 03/01/2023 tarihli ve 2.999,01 TL tutarındaki alışverişe ait e-fatura bağlantısı hâlâ elimdedir. 03/01/2023 tarihindeki 2999,01 TL alışverişinizin faturası hazırlanmıştır. http://earsiv.krc.com.tr/?n=154.23.96x2999.01x22 b040 Firmanın kendi sisteminde faturasına ulaşamaması nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca servis tarafından, aynı ürünün ellerinde bulunmadığı ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ben ücret iadesi istemiyorum. “Çizilmez ve soyulmaz” şeklinde satılan ürünün aynı modelinin yenisiyle değiştirilmesini, aynı ürün bulunamıyorsa da özellik ve kalite bakımından eşdeğer veya daha üst bir muadil ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum.

Bugün yaklaşık 8.000 TL seviyesinde olan bir set için yaklaşık 3.000 TL ücret iadesi yapılması, aynı ürünü tekrar alabilmem için yaklaşık 5.000 TL daha ödemem anlamına gelmektedir. Bu durum mağduriyetimi gidermemekte, aksine tüketiciyi yeniden ödeme yapmaya zorlamaktadır. Üstelik servis süresince tekrar yaklaşık 1 ay tenceresiz kalacak olmam da mağduriyetimi artırmaktadır.

Talebim açıkça ücret iadesi değil; satın aldığım ürünün aynı modelinin veya eşdeğer ya da muadilinin hiçbir ek ücret alınmadan tarafıma teslim edilmesidir. Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.