Çift Ücret Talebi Ve Çözülmemiş Tamir Süreci

İnternet üzerinden Karaca marka Vantuz Highforce f2 Matte Black Copper elektrikli süpürge satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorun üzerine, Kasım sonu Aralık başı gibi ürünü Taurus AVM Ankara Karaca mağazasına, müşteri temsilcisiyle de görüşerek şikayetimi bildirerek gönderdim. Süpürge 11 Aralık’ta bana hiçbir işlem yapılmadan, “içinde toz filtresi olmadığı için işlem yapamadık” denilerek geri gönderildi. Oysa ben zaten filtre sorunu nedeniyle ürünü göndermiştim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaklaşık iki ay boyunca filtre bekledim ve en sonunda filtrenin geldiğini, depolarda bulunduğunu söylediler. Taurus AVM Ankara Karaca mağazasına gidip yedek parça temini yapabileceğimi belirttiler. Ben de 13’ü Çarşamba günü mağazaya gidip işlemi yaptırmaya çalıştım, benden 606 TL ödeme talep ettiler ve bu ücreti ödedim; ödediğime dair mesaj da tarafıma gönderildi.

Ancak bugün bana gelen yeni mesajda, tekrar ödeme talep edildiğini görünce şok oldum. Zaten 606 TL ödemiş olmama rağmen sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tekrar ücret istenmesi ve sürecin bu kadar karmaşık ilerlemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz olması, telefonla aradığımda “yoğunluk” sebebiyle müşteri temsilcisine ulaşamamam ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben Karaca’dan, elektrikli süpürgemin filtre ve gerekli parçaları takılarak tamir edilmesini, süpürgenin çalışır ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve 606 TL dışında benden ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.