Çözüldü

Çift Ücret Talebi Ve Çözülmemiş Tamir Süreci

Papatya

Karaca Züccaciye

1.022

Papatya'nın Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcileri arayarak ilgilendiler yeni süpürgeyle değişim oldu açılmamış paket gönderildi teşekkür ederim ilgilerinden dolayı”

İnternet üzerinden Karaca marka Vantuz Highforce f2 Matte Black Copper elektrikli süpürge satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorun üzerine, Kasım sonu Aralık başı gibi ürünü Taurus AVM Ankara Karaca mağazasına, müşteri temsilcisiyle de görüşerek şikayetimi bildirerek gönderdim. Süpürge 11 Aralık’ta bana hiçbir işlem yapılmadan, “içinde toz filtresi olmadığı için işlem yapamadık” denilerek geri gönderildi. Oysa ben zaten filtre sorunu nedeniyle ürünü göndermiştim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaklaşık iki ay boyunca filtre bekledim ve en sonunda filtrenin geldiğini, depolarda bulunduğunu söylediler. Taurus AVM Ankara Karaca mağazasına gidip yedek parça temini yapabileceğimi belirttiler. Ben de 13’ü Çarşamba günü mağazaya gidip işlemi yaptırmaya çalıştım, benden 606 TL ödeme talep ettiler ve bu ücreti ödedim; ödediğime dair mesaj da tarafıma gönderildi.

Ancak bugün bana gelen yeni mesajda, tekrar ödeme talep edildiğini görünce şok oldum. Zaten 606 TL ödemiş olmama rağmen sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tekrar ücret istenmesi ve sürecin bu kadar karmaşık ilerlemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz olması, telefonla aradığımda “yoğunluk” sebebiyle müşteri temsilcisine ulaşamamam ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması büyük hayal kırıklığı yaratıyor.

Ben Karaca’dan, elektrikli süpürgemin filtre ve gerekli parçaları takılarak tamir edilmesini, süpürgenin çalışır ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve 606 TL dışında benden ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

cift-ucret-talebi-ve-cozulmemis-tamir-sureci-4.jpg

cift-ucret-talebi-ve-cozulmemis-tamir-sureci-3.jpg

Gelişme

24 Mart 17:04

Karaca’dan 25.03.2025 tarihinde satın aldığım Karaca Ventus elektrikli süpürgemin filtresi için yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen habersiz ve çelişkili bilgi vermesi, sürecin başından beri beni oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri, filtrenin değişimi için yedek parçanın ücretsiz gönderileceğini söyledi ve bu bilgiye güvenerek bekledim. Daha sonra ise benden 606 TL ücret talep edildi. Bu ücreti, Ankara Taurus AVM Karaca mağazasından yedek parçayı temin etmem gerektiği ve online olarak tarafıma gönderilen mesaj üzerinden ödeme yapmam istendiği için ödedim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez filtrenin ücretli olduğu, ücretsiz değişim yapılmayacağı ve özellikle Taurus AVM mağaza müdürlüğüne ücreti ödeyeceğime dair bilgi vermem gerektiği söylendi. Aynı konu için iki kez ücret talep edilmesi ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, ilk verilen bilgiye güvenerek süreci başlattım ve 606 TL ödememi yaptım. Buna rağmen halen tarafıma ikinci kez ücret talep edilmesi, hem zaman hem de maddi olarak beni mağdur etmektedir. Karaca’dan, süpürgemi filtresi değiştirilmiş şekilde, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve tekrar para istenmemesini talep ediyorum. Tüm görüşmeler ve ödeme mesajları elimde mevcuttur ve incelendiğinde firmanın verdiği çelişkili bilgiler açıkça görülecektir.

karaca-zuccaciye-sikayeti-2.jpg