to read complaints and reviews, or file yours.Çaycıda Demleme Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti
1-1-5 yıl önce Karaca'nın Bursa Korupark şubesinden 4N1 çaycı aldık. Herkeste var olan sıkıntı bizde de oldu. Çayı demlerken suyu kaynatıyor, 'su kaynadı, çayı demlemeye başladım.' kısmından sonra ise çayı demlemiyor, mama suyuna atıyor. Aynı işlemi kahve demlemeye çalışırken de yapıyor. Hala garanti kapsamında olduğundan dolayı Bursa Korupark'taki Karaca'ya gittik. Oradaki çalışan, kasada duran ve bizimle ilgilenmeyi tercih etmeyen sarışın hanımefendi, başından savarcasına 'servis talebini kendiniz açıyorsunuz, biz bir şey yapmıyoruz' diye gönderdi. Nasıl yapacağımı anlayamadığımdan başka bir şubeden öğrenmek için gittiğimde, servise gönderecek kişinin de yine mağaza olduğunu öğrendim. Herkesin elinde akıllı telefonlar olmayabilir, bu işi yapamıyor olabilir, aklı etmiyor olabilir. 60 yaşındaki insanlara bu tarz başından savar gibi göndermek nedir?
Gelişme
Karaca 4N1 çaycı yı çay demlerken mama suyuna atması, su kaynadı çayı demlemeye başladım deyip çayı demlememesinden dolayı zorla servise göndermiştim ve değişim veya para iadesi seçmem gerekirken otomatik değişim yapıldı bu gelen mesaja istinaden müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu dile getirdim güncelleme var bakamıyorum deyip 2-3 gün oyaladıktan sonra tekrar aradığımda bana talep oluşturuldu ve bir baktım kargoyla bana teslim edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir şeyin olmadığı söylendi bir nevi beni oyalamış oldular şimdi de yeni gelen ürün (video kaydı var) tuşları dokunmuyor tutukluluk yapıyor. Zorla gönderilen ürün bile sıkıntılı ben para mı istiyorum yeni sıkıntılı bir ürün değil. Mağazaya gittiğimde garantinin yeni gönderilen üründen başlanacağı söylenirken müşteri hizmetleri böyle bir şey olmadığını söylüyor herkes birbirinden ve kurallardan habersiz. Garantisi bitecek ürünü sırf para iadesi yapmayıp değişim yaptılar elimde patlasın diye. Artık kimseye önermiyorum, müşteriye asla yardımcı olmayıp oyalıyorlar elimizden bir şey gelmiyor özür dileriz deyip konuyu kapatıyorlar ben özür istemiyorum ki bana yardımcı olunsun istemiştim
Geçen haftalarda Karaca çaycımı zor bela servise göndermiştim. Servisten tamir edilemeyeceği değişim veya iade talebi oluşturacağım mesajını aldım. Müsait olmadığımdan linke basıp işlem dahi yapamadım ama ertesi gün değişim talebiniz alınmıştır diye mesaj gönderildi ben bir seçim yapmama rağmen. Müşteri hizmetlerini aradım sorunumu anlattım bana güncelleştirme var göremiyorum gün içinde arayın dediler gün içinde aramadım bu sefer yarın arayın dediler ertesi gün arıyorum gün içinde arayın diyorlar en son bana kargo mesajı geldiğinde güncelleştirmeleri bitti ve sorunum için talep oluşturdular. Bugün kargom elime geldi müşteri hizmetlerini arıyorum bu sonradan değiştirilemez diyor madem öyle neden bana talep oluşturuyoruz diyorsunuz? Ben özür istemiyorum ürünün para iadesini istiyorum. Güncelleştirme var talep açıyorum diye sadece oyalamışlar üründe güzelce elimde patladı. Gerçekten Karaca'dan bu kadar pişman olacağım aklıma gelmemişti.
