to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinesinde Patlayan Rezistans Ve Yangın Riski
Yaklaşık 1,5 yıl önce Karaca’dan Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver satın aldım. Ürüne 6.000 TL ödedim. 2025 yılı içinde, ürünü aldıktan daha yarım yıl bile geçmeden hazneye su koymamıza rağmen “haznede su yok” uyarısı vererek çay demlemeyi kesti. Yetkili servise götürdüğümde kartında problem olduğu söylendi ve kart değişimi yapıldı.
Bu işlemden sonra ürünü tekrar kullanmaya başladık ancak en fazla 6–7 ay kullanabildik ve aynı sorunu yeniden verdi. Yaklaşık 3 hafta önce fişini söküp tekrar taktım, çay demleme tuşuna bastım, cihaz “su kaynadı, çayı demlemeye başladı” dedikten kısa bir süre sonra pat diye bir ses geldi ve bir anda duman çıktı. Hemen fişi çektik, arkasındaki rezistansın patladığını ve dış kasasını erittiğini gördük. Bu olayı uzaktan Wi‑Fi ile çalıştırmış olsak, biz eve gelene kadar evin tamamen yanma ihtimali vardı; çok büyük bir tehlikeyi son anda atlatmış olduk.
Bu ikinci olaydan sonra ürünü tekrar servise götürdüm ve bu cihazla artık uğraşmak istemediğimi, yaşadığımız can güvenliği riski nedeniyle değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünü dün Kayseri/Melikgazi Biltek Servis’e teslim ettim, servis kayıt numaram 30922 olarak oluşturuldu. Yaklaşık iki gündür Karaca’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de evimizin yanmasına kadar varabilecek kadar ciddi bir güvenlik riski yaşamamız nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bilgilerim Karaca’nın sisteminde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Karaca’nın bu durumu ciddiyetle ele almasını ve en kısa sürede tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile servis arasında gidip gelmek zorunda bırakıldığım için hiç memnun kalmadım, sesimi duyuramadım, herkes başından atarcasına tavır gösterdi, ne zaman ki Şikayetvar'a yazdım sorunumu daha günü dolmadan Karaca benimle iletişime geçti, sorunumu çözmek için ilgili birimlere konunun bildirildiğini söylediler, birkaç gün içerisinde de değişim onaylandı ve ürünü sevk ettiler, ürün bana sorunsuz ulaştı, her ne kadar başta beni çok yorsalar ve üzselerde sonunu güzel bağladılar, ilgilenip malınızın arkasında durmanızdan ötürü teşekkür ederim. Velhasıl zor da olsa sorunum giderildi
