Cam Demlik Yedek Parçası Stokta Yok Ve Bilgi Çelişkisi

Karaca markasına ait Refika XL Cam çay makinesini yaklaşık 2 yıl önce Karaca’nın mobil uygulaması üzerinden satın aldım. 73393963 numaralı siparişe ait ürünün cam demlik kısmı 16 Mayıs 2026 tarihinde sıcak suyla birlikte aniden tuzla buz oldu.

Yaşadığım sorundan sonra İzmir’deki Star Soğutma yetkili servisiyle görüştüğümde, bu model için yedek parça olarak cam demlik bulunmadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ise AVM’lerde bulunan Karaca mağazalarından yedek parça olarak talep edebileceğim, stoklarda olduğu söylendi. Bunun üzerine Forum Bornova Karaca mağazasını aradığımda, bu modelin cam demliğinin yedek parça olarak stoklarda bulunmadığı iletildi. Aynı zamanda Karaca’nın internet sitesindeki yedek parça bölümünden de kontrol ettiğimde, ilgili ürünün cam demliği yer almıyor. Müşteri hizmetlerinden bugün aldığım bilgiye göre cam demlik garanti kapsamında da değil.

Sürekli kullanılan ve halen satışı devam eden bir ürünün bu kadar temel bir parçasının uzun süre stokta olmaması ve farklı kanallardan birbiriyle çelişen, net olmayan bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Ürünü atmak zorunda kalmak istemiyorum; sadece cam demlik yedek parçasına erişmek istiyorum.

Karaca’dan, Refika XL Cam çay makinesi için cam demlik yedek parçanın yeniden stoklara alınmasını ve stoklara girdiğinde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ücreti karşılığında bu yedek parçayı en kısa sürede satın almak istiyorum.