Bozulan Tencere Setim İçin Yetersiz Muadil Ve Aşırı Fiyat Farkı

Karaca’dan 26.02.2024 tarihinde Beylikdüzü Perlavista mağazasından almış olduğum Swiss kristal tencere takımının tavası bozulduğu için 24.01.2026 tarihinde Maltepe Piazza mağazası üzerinden servise gönderdim. Ürünün incelenmesi sonucunda iade veya değişim yapılabileceği söylendi.

Ancak tarafıma sunulan muadil ürünler kesinlikle mevcut setimin karşılığı değil. Benim setim 3 tencere, 1 tava ve 1 sütlükten oluşuyordu. Buna rağmen bana tava seti ya da sadece 2 tencereden oluşan, ne sayıca ne de ebat olarak setimi karşılamayan ürünler önerildi. Üstelik 9 parça diye sundukları bazı seçeneklerde parça sayısı servis seti veya küçük aksesuarlarla yükseltilmiş, bana gerekli olan tencere sayısı aynı tutulmamıştı. İhtiyacım olan tencere seti iken, işime yaramayacak ürünler muadil gibi gösteriliyor.

Bu duruma itiraz ettiğimde bu kez ücret iadesi teklif edildi. Toplu alışveriş yaptığım dönemde bu set için yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yapmıştım. Bugün aynı sayıda tencere ve tavanın bulunduğu benzer setlere baktığımda fiyatların yaklaşık 13.000 TL seviyesinde olduğunu görüyorum. Yani aynı ihtiyacımı karşılamak için çok daha yüksek bir tutar ödemem gerekiyor. Ben de bu fiyat farkının benim açımdan açık bir mağduriyet olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iade ve değişim politikasının bu şekilde olduğunu, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattı.

Benim beklentim, ya gerçekten setimin sayısını ve işlevini karşılayan gerçek bir muadil ürün verilmesi ya da bugün aynı ihtiyacı karşılayacak seviyede makul bir çözüm sunulmasıdır. Tüketiciyi bu kadar dezavantajlı bırakan bir iade yaklaşımının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.